用户ai****对丽江王府饭店点评

硬件过硬,软件一般

我和太太在王府贵宾楼住了十三晚(A218),总体感觉和国内其他自营高档酒店差不多,都是硬件好,但软件(服务)需要提高.如果790元一晚的房价买的只是硬件设施的话,那我看中国酒店自营品牌的路还有很长一段路要走.做为一家高档旅游度假酒店,不能只把让客人睡好觉,洗好澡,上好网当作品牌目标.服务人员的素质能力是可以通过培训学习来提高的,承诺了的要用心做好,尤其是服务方面的.

亮点:房间里的卫生间,大床,茶具,宽带上网,仿古家具

现在说一说我不满意的地方,但是这些事我并没有在入住期间向酒店的管理人员提出过,虽然我几乎天天都能碰到酒店的老板.
i) 说好有接机却又不露面,我们在机场等了好一会儿,只好打车到酒店.到了酒店大堂办完入住手续后我提了一下,才知道他们根本就没有安排,还怕我向他们要打车的钱.其实如果承诺的服务都可以用钱来衡量的话,那么只要有钱就可以办成世界级的五星酒店了.
i) 出发前我找前台安排送机服务,这次留了个心眼,说了一次,然后第二天又问了一次,果然第一次没有把我的名字写下,如果不是问了第二次我是不是又要一大早打车去机场了.
i) 卫生间的淋浴间漏水,服务员到是每天都擦,但是也不擦干净,只是象征性弄几下,事实上把水拨的地面上都是,地面弄的滑的很.问一下,如果客人滑到了,酒店是不是要负责. 其实活都已经干了,为什么不用心把工作做好.每天的客房二查为什么没有发现问题?
i) 既然房间门外挂了"请勿打扰",你就不用进来收拾房间了吗.我每天吃过早餐着急上洗手间不希望和打扫房间的服务员有所冲突才挂的牌,最后害的我在门外等她收拾完才用上.
i) 我在酒店的饭店里用餐甘愿多付你那10%的服务费冲的就是卫生两个字,可是服务员如果端一碗粥,把手指头都能端到碗里去,那你让客人怎么吃? 我在最后一天终于吃的拉了肚,把在酒店当天吃的都原封不动的吐了出来,一共吐了五次还发烧.第二天下午到了香港以后,医生说是急性肠炎,就是吃的不卫生造成的.

这些都是小事,都是可以通过用心的培训来提高.丽江本地人性格淳朴,但是这和好的服务并不能画等号.在国内住过的酒店里,服务最好的还是那些由海外酒店管理公司经营的.我知道王府酒店的管理层是从国外回来的,那我真切的希望你们也能把国外那种以服务以顾客为中心的管理思想在中国用心的实现,让中国人也可以住上由中国人自己经营的五星酒店.硬件谁都可以搞,毕竟在中国原材料价格是便宜的,但是真正区分酒店档次的是酒店服务的一致性,准确性和持续性.认为叫几声您好就是把服务提升了一个档次的时代早已经过去了.

用户do****对丽江王府饭店点评

王府酒店,大气,热情,满意

入住非常满意,一开始就升级住了贵宾楼,酒店里环境很好,小桥流水,有漂亮的花和鱼,还有我女儿很喜欢的秋千,如果有钱有时间,真想一直住下去,早餐可以到1点,白天有免费饮料,座到外面可以看风景,晚上还有一群人围在酒店门口广场上跳舞.很好.

用户_M****对丽江王府饭店点评

免费牛奶和点心让我们一直住了5天！

饭店的服务，位置都不错，房间也很宽敞。洗手间即干净又明亮。 订的是标房，但都给免费升级到5星房。 尤其是免费的牛奶和点心让孩子们每天大大的开心，由原来计划就住一晚，改为五晚，临走时还依依不舍。推荐给一家3-4口出游住，虽然稍贵些，但很值得。

不足的是早饭小孩收费偏贵。华旅的包早餐2大人才加20元，但餐厅每个孩子要20元。 建议改进。

用户21****对丽江王府饭店点评

酒店服务不错，和酒店联系后，可派电频车到南门广场来接。到了酒店，每人先奉上姜茶一杯，提行李的服务员一路上把酒店能提供的各项服务及优惠一一介绍。早餐时间超长，到1：30pm,适合睡懒觉，早午餐一起解决的朋友，品种也不少。晚上酒店门口有篝火晚会和各式烧烤，基本上荤菜2元，素菜1元。酒店是纳西四合院风格，和古镇里的其他客栈类似，环境不同于其他地方的酒店，象住在自家的小院子一样，很轻松。美中不足是通过华旅订房有每日水果送，刚到丽江时送了，从香格里拉回来再次入住时，忘了送了。

用户68****对丽江王府饭店点评

外部环境漂亮，内部设施尚可，房间外的上网电脑配置是个亮点。

在丽江的两晚住的都是王府，定的是五星房（豪华标间），这个房间的大床超大，非常适合一家三口居住，还有房间外面的可上网电脑是个意外，增加了性价比，虽然严格来说650一晚的房价不算便宜，但整体感觉尚好。