2011-09-23

感谢您入住北京红墙酒店，并对酒店做出点评。对于本次入住给您带来的糟糕体会，酒店深表歉意。由于对您的评论非常重视，所以我们做了长时间的调查。并且对于您的一些意见我们会虚心接受，并做积极的改进。但从酒店的角度我们还要对您的一些问题做出解答。1、就保险箱来说，房间的保险箱只是为了客人方便存放一些贵重物品，并且酒店每个楼层和公共场所都有摄像头，有专人24小时上班，如果有人从房间抱着一个保险箱出来，肯定会有人发现和阻止的。如果对房间保险箱的安全有置疑，可以把东西存到酒店前台的大保险柜里，前台也是24小时上班，并且里外有多个门的保护，需要专人才能打开。2、就房间的蟑螂一事，酒店也做了深入的调查，包括询问打扫房间的服务员、亲自去房间检查、询问其他客人的入住情况等多种方式了解房间情况，但都没有发现一个有蟑螂的情况。但根据服务员介绍，9月份由于雨水较多，房间比较潮湿，所以经常开窗和开门通风，酒店怀疑有可能是有一些类似蟑螂的甲虫衬这个机会飞入房间，而客人误以为是蟑螂。再次感谢您的评论，期待您的检查与监督。