2011-11-16

郝先生您好，感谢您给我们的关注和批评。我们的服务有让您不满的地方，非常遗憾，同时向您诚挚地道歉。我们酒店不做横向的对比，但我们考察的酒店很多，因为每个酒店都有自己的优点、长处和不足，诚挚的欢迎您提出宝贵的意见和建议。关于您预订客房的问题，经过调查，由于满房，当天您入住的房型已经没法进行调剂或升级。除非是有固定位置的特定的房型，华旅的客户我们会安排最好的房间的，大家的点评可以证实这一点。关于走廊长得问题，也请您多包涵，我还准备改造指引牌，争取让您更满意。如果再遇到什么问题，您可以直接联系前厅或客房部负责人，乐意为您效劳。祝您工作顺利，家人安康。

2011-11-15

非常感谢您的入住及好评，我们会继续努力，争取让您更满意。

2011-11-15

非常感谢您的入住，您是我们的客人我们应该为您服务为您着想，近几天入住和结账的客人比较多，因此耽误了您的宝贵时间，实在很抱歉，我们会加强对这方面的培训，希望下次能给您一个宾至如归的感觉。期待您的再次光临。