用户15****对洛阳新天鹅国际大酒店点评

还不错，
以后来洛阳出差又多了个住宿的选择。

用户77****对洛阳新天鹅国际大酒店点评

比较差

上周公出住新天鹅4。5天，由于晚上车次较晚，要求延2小时退房，总台说：建议改2小时钟点房比较合算。经要求同意延一小时（说请示了领导）。不到一小时总台电话催退房，一付不相信的样子。可是在办退房时，总台电话响：领导同意延二小时！这不是瞎折腾吗？？？早为甚一定要计较一小时？！
服务不人性化，不为旅客想，管理混乱，如此四星不住也罢！！！

用户20****对洛阳新天鹅国际大酒店点评

商务出差住在该酒店感觉不错

住在不临街道的房间，还不错。酒店的毛巾、浴巾等很新。

用户Ha****对洛阳新天鹅国际大酒店点评

一般般吧

酒店房间设施不错，周边就是购物中心，吃东西很方便。有水果送，不错。

用户Ke****对洛阳新天鹅国际大酒店点评

对不起这个挂牌4星的名义！

我们是洛阳牡丹花展期间订的房（价钱是平时的2倍，服务是平时的？？），本来没打算住这里，主要是考虑这个酒店交通比较方便。看大家点评也有预感硬件条件不会很理想，但是看到酒店对于每个客人留言不管批评还是表扬都能都回复，感觉服务态度应该是不错的。于是就订了两个豪华房

电脑豪华间，原来所谓的“豪华”多出来的面积是一个完全没用的厨房……，哪怕客人真是需要自己在房间下厨，那也应该提供基本厨具吧？这厨房除了作用是洗手盆和放一个迷你饮水机，别无他用……装修方面也的确残旧了，看浴室的水锈就知道，床旁边还备有一般小宾馆常备的神油等性用品……酒店“mini”大堂在三楼，楼梯还是在边边上不起眼，格调实在看不出哪里是四星酒店。

然后根据之前留言的达人意见，在华旅订房的时候特意留言要求不要近马路的，两个订单两个房间都如此留言，而且还再打了两次电话confirm一定不能要靠近马路的，酒店也确认了会安排好。谁知一开房间，两个都面对着嘈杂的大马路！而且两个房间之间还隔了2层楼！！看来是很不喜欢客人之间串门啊

最后走的一天两个房间都加钟了半天的房费，结果前台告知，加钟的房间必须在下午6点前退房，迟1分钟就收全天房费！！（这是原话）于是一个下午本来打算好好睡觉的都提心吊胆怕给迟了这1分钟。

最后总结：酒店设专人耐心给华旅客户逐一反馈，真是值得称赞！可惜总是同样的服务问题让这个“专人”很为难，这次和稀泥和过去了，下次还是没有提高服务质量啊……