2011-04-14

尊敬的客人：感谢您花宝贵的时间与我们分享您的入住体验，我们一直秉承着“典雅氛围、精致服务”的原则，竭尽所能为客人提供宾至如归的入住体验。弘毅大酒店坐落在风景秀丽的东湖之滨，与武汉科教文化商业中心―洪山广场相拥为邻，省政府后花园―放鹰台花园近在咫尺，美丽的双湖桥依偎身旁。得天独厚的自然条件和人文环境，为顾客营造了一个怡静典雅的独特氛围。对您房间里有烟味的不愉快经历表示万分歉意，针对您反映的问题，酒店管理层十分重视，并已着手宣传吸烟的害处和出台禁止在非吸烟房吸烟的条例，我们对您反应的退房经历十分重视，在当天的“全面质量管理”会议中，各相关部门对涉及到的问题都作了仔细的回顾，同时，我们非常高兴得知您对大堂副理工作的认可，也会将您对他们的认可转达。您的满意是对酒店最大的认可，您的意见和建议有助于我们将做得更好，期待您的再次入住。祝您工作顺利！

2011-03-31

Dear Guest: On behalf of HongYi Hotel Management Team, I would like to express our sincere gratitude for your precious comments. I apologize for the problems regarding your any service difficulties you had to experience during your stay. Our hotel always strives to be a “Great Hotel, Guests Love”, hence appreciate your comments and feedback, as it enables us to focus on our weak points and improve our shortcomings. Please rest assured that your feedback has already been shared with our General Manger and the entire quality team and that we will do our utmost to make your next stay a pleasant one. Please feel free to contact us pr@wdhy-hotel.com as I would wish to handle your booking personally.

2011-03-22

首先非常感谢您选择武汉弘毅大酒店，同时也感谢您花宝贵的时间和我们分享您的入住体验。在此，谨代表武汉弘毅大酒店整个管理层对您在入住期间所经历的一切不愉快表示深深地歉意。酒店管理层非常重视您反馈的问题，在当天的“全面质量管理”会议中，对您所提出自助餐方面的工作，做出了近期接待工作的仔细的回顾，并拟定了切实可行的行动计划，将全面展开相关设施设备的检查和相关员工的培训。您的满意是我们一直努力和追求的目标。正是有了您宝贵的意见和建议，才会看到我们服务中的疏忽，才会有机会不断的改进提高我们的服务质量。相信此次事件只是一个意外，不能代表弘毅大酒店的服务水平。 由于政府工程已进入武汉湖底隧道的最后完工期（下月即通车），目前部分影响酒店外围边的交通情况，如果已给您带来不便我们深表歉意。同时酒店也会在明年进行全面的装修，从硬件方面更加增加酒店的吸引力。 “让顾客满意”是我们的服务准则，再次感谢您的宝贵意见和批评，我们一定会虚心接受，并加以改正。希望您能够接受我们诚挚的道歉，也希望您下次光临能看到我们的改进和提高。 祝您工作顺利，万事顺意！

2011-03-18

尊敬的客人：首先谨代表酒店管理层对您的入住表示衷心的感谢，对于您提到的培训生服务态度及窗帘的问题，我们已经召开了全面质量管理会议，对相关的问题做了充分的讨论和行动计划，切实做到从根本上杜绝类似的事情再次发生，同时酒店也会在明年进行全面的装修，从硬件方面增加酒店的吸引力。希望在您下次的入住能体会到我们的改进之处。再次感谢您的评价！

2011-03-18

尊敬的客人：万分感谢您对武汉弘毅大酒店的评价。武汉弘毅大酒店地处美丽的东湖之滨，周边有东湖风景区、湖北省博物馆、湖北省艺术馆、距离城中大型购物超市家乐福只有几步之遥，地理位置和环境十分绝佳。感谢您对我们的关注和厚爱，酒店将一如既往的为宾客提供高品质的服务，期待您的再次光临，祝您万事顺意！