2011-10-05

非常感谢您让我们知道您的真实感受并留下您的宝贵评价，对您提到的问题作如下回复！1）关于治安：酒店设有24小时监控系统，且酒店每层楼均设有“门禁”，作息时间里(20:00―8：00)，只有住客及工作人员刷卡方能进入，可确保为宾客提供安全和安静的住宿环境。2）关于卫生：我们虽已有既定的《客房清洁程序与标准》，但我们深知标准在执行的过程当中会有疏漏，为此，我们将于8日前重新培训员工学习，并加强现场管理督导员工发现床上用品有污染立即更换。我们衷心期待您的再次下榻！

2011-09-17

非常感谢您的入住与点评，对您提到的问题作如下回复：1）关于免费水：酒店为宾客选择了源自世界长寿之乡的优质泉水，希望客人能感受到香榭里人的诚挚用心；同时，酒店在每层楼的洽谈区设有免费的纯净水，希望能满足不同宾客的需求。另外，因房型不同配置也不相同，希望下次入住时能够照顾到您的需求给您安排配置冰箱的房间；3）关于电梯：电梯是酒店较难克服的不足，且航洋国际城是西南地区最大的建筑综合体，集商务、住宿、购物、娱乐休闲、运动美食于一体，因此客流量较大，使得电梯的使用量加大，故实施高低分层停，同时加强客房服务质量以弥补电梯给您带来不完美感受，请您谅解。衷心期待您再次回来并给予我们致歉的机会！

2011-09-14

非常感谢您与我们分享此次美好的入住体验！航洋国际城是集商务、住宿、购物、娱乐休闲、运动美食于一体的一站式城市休闲中心，期待您再次回来体验这里的惬意与美味！

2011-09-08

非常感谢您的评价，您的支持和信任使香榭里酒店全体员工倍受鼓舞，也是我们不断前进的动力！真诚期待您再次入住香榭里酒店！

2011-08-31

非常感谢您在百忙之中让我们知道您的真实感受！由于您是历史上第一位对我们的酒店表达极大不满意的客户，我们经过仔细核实及确认，现回复如下，希望能让时间可以证明您的再一次选择不后悔：1）关于客房用品：客房部将于9月2日前督导员工及领班学习并严格执行《做房程序及查房程序》，确保为宾客营造舒适、干净的入住环境。恳请您相信：我们是一个将“投诉”视“金”的团队。2）关于电梯：航洋国际城是西南地区最大的建筑综合体，集商务、住宿、购物、娱乐休闲、运动美食于一体，因此客流量较大，使得电梯的使用量加大，故实施高低分层停。酒店高层梯直达负一层是为了方便客人办理手续或驾车出行，但也会给部分客人带来不完美感受，请您谅解；3）关于早餐：如通过商场前往餐厅可避免日晒，同时只需3分钟时间，我们很高兴带您前往。4）关于易手：我们相信时间是最好的证明！衷心期待您再次下榻香榭里酒店给予我们致歉的机会！