2009-04-03

您好！感谢您下榻我酒店，对您提出的问题，我们经过了解和调查，离店当日您没有到我酒店前台办理正常的退房结帐手续，只是早上打电话到前台说要续住半天，还跟前台说不要打扰你们，到了下午18：30以后我酒店前台工作人员发现您还没来退房，然后打电话给您后您才说已经离店，也没来前台办手续就离开了酒店，我们马上去查房,您把房卡放在房间内,但我们发现那地毯上不知您打泼了什么东西在上面，红色的，面积有80CM*80CM左右，刚开始我们估计洗得掉，所以只向您索赔100元，但后来我们服务员马上清洗发现清洗不掉以后根据实际情况向您提出赔偿200元，但您只愿意付50元，由于您入住时在前台收银处只刷了信用卡的预授权，没有到前台结帐您就离店了，我们最终也没办法收到另外的150元赔偿，但那地毯我们必须得把那受染色的整块裁换下来，人工费和材料费都不只200元，为修复这间房的地毯我们还得暂停这间房的对外销售，这所有的损失都是我们酒店承担了，希望您下次入住时能按正常的程序到办理退房手续，有什么问题我们可以双方在现场解决，使双方都能够合作愉快。另我们酒店客房都是中央空调，当晚如果有问题，您可以通知可以及时通知我酒店客务中心维修或换房，我们会很及时的为您服务的。