用户bc****对三亚金棕榈度假酒店点评

除了前台，其余一切堪称完美
在酒店住了三天，第一天入住的时候很慢，旁边后入住的也比我快，也许是新手吧，也没说什么。第二天的时候是要换到标准海景大床房，都是很早就订好的，结果中午换房的时候，前台（一个女的）竟然告知我所有的标准海景大床房都没有了，美其名曰免费给我们换到了豪华湖景房还是园景房，而且还是双床房。我都强调了我有小孩，住双床不方便，还想让我住双床房，什么居心？我还特意询问是否有下午退房的，查都不查就说没有。那架势就是我换也得换，不换也得换。而且还跟我说，前一天的房间要在12点退掉，让我快点收拾东西。我很生气，说你耽误我换房间，凭什么要求我一定准时退房？自知理亏，才讪讪的低头装作整理东西，不说话了。后来老公去问房间情况的时候（换了一个男的）才知道酒店的房间订超了，所以他们可先来的开刀，给换到别的房间，以保证后来的人能够正常入住。酒店前台够恶心吧？我都想说简直就是垃圾！！在老公的坚持下，终于同意给我们海景房，却开始找种种借口为难我们。一会说查不到我的单子，我说前一天直接查我的名字都查到订单了，怎么今天就查不到了？接着又说房间的价格是1000多块钱，不是我们说的800多块钱，我说我手机上有华旅发的信息，我们的价格没有问题。然后又说，价格对不上需要我们提供订房的合同号（那个是华旅和酒店之间的合同号，我们根本就没有的）。前台找种种借口为难我们，我终于愤怒了，为什么先到酒店入住的不给房间，却要给后入住的人？为什么和华旅之间的问题一再又再的骚扰我们，为什么你们出了问题却一点道歉的意思都没有。拜托，我也是提前预订的好不好？最后当着前台的面给华旅投诉，才勉强给我道了歉，说是送一盘水果，其实就是1个梨，4个毛丹和几个圣女果，真的一点诚意都没有。好好的心情都给破坏了。除了前台，其他的服务真的是非常好，坦白说，我给酒店的服务打了3分就是看在其他服务员的份上给的，要是冲着前台，我都想给负分。到酒店就有服务生帮忙拿行李，酒店里无论是打扫卫生的，还是清理房间的，或者是路过的服务员，见到客人都会主动打招呼，问好。第三天早上，台风还没完全过境，工作人员看我们在外面转，还提醒要小心树上的椰子，不要被砸到。他们很努力的让自己的普通话清楚，让我们明白，这种细心让我们很感动。酒店里有儿童游乐园，虽然小而且通风不怎么好，但是在台风的时候，小孩子至少有游玩的地方，不会很闷。酒店的前面有小路可以直通海边，不要1分钟，真的很近，还有自己的沙滩。但是因为过两天还要刮台风，就没有支起遮阳伞，这点不太好。酒店的后面有湖有泳池，有吊床，晚上不能下海的时候可以在这里玩，欣赏夜景。酒店的丹桂厅味道不错。加上15[%]的服务费，每道菜平均下来在100元左右，有点小贵，但还可以接受。至少在刮台风的时候可以不用担心吃饭问题。如果酒店能加强前台的管理，让前台的服务上一个档次的话，金棕榈还是非常推荐给大家的。

用户23****对三亚金棕榈度假酒店点评

风景宜人，环境舒适，服务很好
酒店位置不错，私有沙滩也很好，环境也很好，下次来的话，还会选择这里的。

用户de****对三亚金棕榈度假酒店点评

总体感觉一般
前台的服务就很一般 豪华海景房才2楼 基本看不出什么海景 比较低

用户su****对三亚金棕榈度假酒店点评

酒店整体感觉很豪华，住房还算舒适
酒店很大，里面住宿、餐饮、休闲、娱乐、散步一应俱全；住房还算舒适；出门过一片小树林就是亚龙湾海滩，整体感觉很不错，当然价格也“很不错”。

用户il****对三亚金棕榈度假酒店点评

符合性价比较高的度假酒店
这家酒店客房设施略显陈旧，但是酒店周边环境不错，尤其是酒店的泳池、后花园和酒店前的草坪给我留下较深映象，酒店有自己的私家海滩，有专人看管打理，出酒店大门穿过马路和一片绿地即可到达，到海边玩还是很方便的。酒店服务温馨，服务员见到客人都会主动招呼、微笑，一般要求都能满足。早上的自助餐种类不够丰富，中餐馆菜量偏少。住宿期间唯一的不满意的是房间马桶冲力不足，需要多冲几次，尴尬啊