2011-05-19

尊敬的宾客：感谢您下榻本酒店。本酒店处于深圳市罗湖区商业闹市，交通非常方便，夜晚时低楼层靠街道一边确实有些吵，您下次入住本酒店时可和前台工作人员说明，安排较安静的高层客房。再次感谢您对本酒店的支持，期待您的再次光临。

2011-07-18

尊敬的张先生：非常感谢您的宝贵意见，对于您在本酒店下榻期间的不愉快经历，我们深表歉意！酒店管理层高度重视，专门召开了相关会议，分析、讨论发生问题的原因，责成有关部门调查并予以整改： 一、酒店的宾客退房通常会集中在中午12点前，经调查，您入住的前一天，本酒店入住率较高，您到达酒店前台时，酒店电脑系统显示已退的大床房均为脏房。根据管家部工作日志显示，服务员当时已经对您将住的2305房完成清洁，但管家部未能对该房进行清洁卫生和房间配置物品的检查，因此在电脑系统仍然显示脏房。前台员工为了不让您等候，征求了您意见，说明入住双床房可不用等候，而不是一定给您安排双床房。 二、经我们向酒店旁边的春风之旅订票处求证，您在通过礼宾部订机票时，由于酒店商务中心前一段时间已经暂停订票服务，所有客人的代订票服务均通过春风之旅订票处进行的。目前预订机票均为明折明扣，查询非常方便，且目前是暑期，不同时间段预订机票，折扣会相差很远。 三、我们调取了您入住期间所住楼层的监控录像及有关部门的工作日志，没有发现有酒店的工作人员冒充警察乱敲门的情况，且我酒店一直把宾客的安全当作头等大事来抓，酒店从未发生员工冒充警察乱敲门的情况。但可能发生该楼层宾客走错房间敲错门的现象。 四、深圳的出租车情况较为复杂，经了解，目前早上从6：00到8 ：00均有出租车在交接班，只要影响到交接班，该出租车均不会出车。从本酒店到机场约38公里，即使在全程均不堵车且无红灯等候另外计费的情况下，全程仍约需110多元，另外乘客还需支付去机场及回程的各15元的高速费，共需费用140多元（走107国道或宝安大道不需高速费，但时间较长且可能堵车）。另本酒店并无直接提供租车服务，但为了给宾客更多选择，礼宾部也会告知宾客有租车公司的车辆可供选择，酒店并不收取服务费。 五、您预订入住两天，房费380元/间/晚，本酒店一般收取押金1300元至1500元，宾客可以在中、西餐厅、大堂吧等场所签单消费，还可消费客房的酒水、小吃等。但如宾客提出申请，一般可适当少收。 针对您提出的以上意见，或者可能存在误会，或者是我们服务不到位。我们采取了多种整改措施，加强对员工的培训，改善工作流程，提高酒店服务水平。 我们正在开展“优质服务质量月活动”，殷切希望您再次光临本酒店，亲自感受我们服务水平的提高，并给予我们表示歉意的机会。