用户09****对杭州索菲特西湖大酒店点评

环境还不错，就是卫生间太小了，还有就是睡睡觉房间的顶灯的罩子，突然半夜里掉下来，吓死我了。服务很好，就是顶楼的自助烧烤，实在是不怎么样，东西少的可怜，也不是很好吃，还那么贵！希望要改进。

用户35****对杭州索菲特西湖大酒店点评

太不名不副实了，住过最差的五星级酒店。
1。房间太小，check in 后我们去西湖玩了。等回来后房间居然有人进来过的迹象。
床头柜前的地上铺了1条毛巾，但毛巾却是不平整的。被子的一角翻起来了，也是皱皱的，1个枕头还到了沙发上。还好我们值钱的东西都随身带着，否则真是要被吓一跳了。但心里已经很不舒服了
2。中餐厅用餐时，我们两个人点了5个菜，两份汤，除了汤以外，每个菜都是我们吃 完了前一个菜，再上后一个菜的。当时只有三桌客人，难道晚饭时间只有1个厨师吗？
效率之差，这种饭店在上海肯定要倒闭了。
3。早晨的自助餐号称170元，还没我们第二天在凯悦吃的120元的自助餐好。
4。酒店的大堂也很小，和四星的酒店差不多。