用户11****对杭州索菲特西湖大酒店点评

设施一般

设施一般，服务尚可，早餐没有变化，内外宾有别，卫生还可以。

用户穆里****对杭州索菲特西湖大酒店点评

是个好酒店

我们是2009年10月3日至5日入住索菲特西湖大酒店371房的。国庆期间酒店房间爆满，但是酒店的服务水准并不因此打折，还是不错。酒店地理位置很好，就在西湖“柳浪闻莺”边，从酒店大门口的人行地下过街通道就可到西湖边，从酒店步行去市中心的杭州大厦和银泰百货都不过30分钟，很四通八达的。酒店的床睡起来很舒服！床上寝具也不错的，还有多种枕头可选（有“枕头菜单”）。酒店的洗浴用品味道和感觉都好。没什么需要批评的，我们住得算愉快。

用户11****对杭州索菲特西湖大酒店点评

各方面都不到位

感觉不到是五星酒店，综合各方面因素，也就是三星的感觉吧，下回不去这家了

用户刘伟****对杭州索菲特西湖大酒店点评

性价比不高

如果花1400元住在所谓的西湖边，我觉得还不于退回几步住一些商务酒店！ 环境一般！

用户20****对杭州索菲特西湖大酒店点评

比较失望

房间设施比较老旧，性价比低。我凌晨入住，房间没有开夜床，专门打电话请客房服
务员来做，草草了事，结果还是我自己把床上的靠垫和装饰
拿走，把拖鞋放在床边，把卫生间的浴巾准备好。。。卫生间里只有2合1的洗发水，
到了第二天才准备了护发素。。。早餐在6楼一个比较小的空间，品种也不多。点了
蛋卷非但没有人给我送来，当我去取的时候也不知去向。。。一次大白天出门也没
有门童帮忙叫出租车，因为门童都在大堂里面，而门口的保安对我们等车的举动视
而不见。。。请前台重新做房卡，居然不核对客人的姓名等，感觉有安全隐患。。。

服务人员的服务质量需要整合，对客人主动关心不够，个人认为不是SOFITEL的一贯
标准，整体感觉是我住过的SOFITEL中最差的一个。