用户苏比****对上海锦江饭店点评

对酒店的服务和效率实在不敢恭维,我通过华旅帮几位国外客人预定的10月22日-24日的锦北楼豪华房三间,并在10月6日汇款至酒店帐户,后与酒店确认到帐.原想万事具备,只等客人入住了.10月23日客人上午来电,冲我发了一通脾气,原来22日晚上9点到达酒店,被告知锦北楼没有房间了,后来直到晚上11点种被安排进贵宾楼,进去之后客人大失所望,5星级的酒店被客人描述成出国几十年以来遇到的最差的酒店.实在不理解,为什么华旅预定成功的酒店,并且提前付了房费,到入住时却没有了房间??????

用户je****对上海锦江饭店点评

本来硬件和环境还是不错的，也有很好的历史文化积淀（创始人董竹君女士的故事）。但是，酒店服务人员非常冷漠，冷漠得出奇。他们见到客人就像不欢迎一样。
门外的服务人员也是如此，比如停车，车子开进去送人或者接人，没有人告诉你应该在哪里临时停车；等你的车子停下来时，他又跑过来说，这里不能停，却又不告诉你哪里能停，而且说话的语气和态度一样-冷漠。
偶尔看到酒店管理人员样子的人，也是非常生硬地说活或者不说话，才发现服务人员的冷漠是来自哪里。真可惜了这么好的硬件和文化积淀（董竹君女士）！