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惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店）
惠州西湖金泽酒店是由惠州市创成集团投资、惠州金泽贸易发展有限公司全权管理，按国际四星级服务标准设计的湖畔精品商务酒店。 酒店位于惠州市西湖景区，广深、广惠高速公路近在咫尺。 酒店设计高贵典雅，拥有93间精致舒适的客房，并提供完善的客房服务设施，酒店的每一间豪华客房，推窗而望，优美的菱湖山水一览无余，放眼所望之处无一不是浓淡相宜、清新碧绿的风景，在这里您吸进的每一口空气仿佛都是碧绿的。 酒店客房配备有中央空调、高速宽带端口、大屏幕彩电/卫星电视、保险柜、酒吧、全景浴室、独立直拨电话、无敌观景阳台及超大舒适的美式大床。豪华前卫的设计风格融合优美的自然环境，定会让你感受非凡。 酒店拥有一个美丽的小岛吧，小岛座落在菱湖湖畔，湖水烟波浩淼，您可一边品尝美食，一边享受这与自然混然一体的美妙感觉。酒店内时尚雅致的阳光西餐厅，提供各种异国风情的美味佳肴，超值的特色自助晚餐更是您可以尽情享受的饕餮美食大餐。位于酒店二楼的名士阁商务休闲酒吧，提供各种软饮、小食，环境优雅，是您休闲、洽谈商务的理想场所。酒店的康怡保健按摩中心，装修格调高雅，提供正宗的中医理疗按摩、桑拿、足浴等项目，娴熟的按摩手法、热情周到服务，让您在此洗去疲惫，舒展身心。酒店配备功能齐全的商务中心及三个多功能会议室，内置多媒体投影仪、授课白板等设备，是理想的会议、研讨场所。 我们一贯推崇品质优良的服务，让您的旅程在冬日暖阳般的温馨中度过，当您进入惠州西湖金泽酒店的那一刻起，您看到的是热情的微笑、听到的是亲切的问候、感受到的是真正快捷、优质的服务。
惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店）
用户总体满意度： 60%
酒店用户点评
共有 53条点评， 46条好评， 6条中评
酒店服务 3.60 房间价格 3.83 房间设施 3.42 酒店环境 3.81
用户卓****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店）点评
环境优美
2011年11月11日，所谓的光棍节，与家人一同前去惠州游玩两天，通过华旅预订了金泽酒店。总体来说环境很好，安静，特别适合老人家。入住湖景房，拉开窗帘看着外面的湖景，心情特别的舒畅，如下次还有机会去惠州，一定还会入住。


2011-11-14
用户12****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店）点评
还行
帮客户订的，他说酒店似乎有些旧了。但是酒店的人服务很好，客户把护照落在了房间，还给了我们。非常感谢！


2011-11-13

酒店回复 ：
2011-11-14
谢谢您对我们员工服务态度的评价，关于您所反映的问题我们将认真对待并予以适度的的改正。欢迎下次入住。
用户Ke****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店）点评
令人发紫的惠州西湖金泽酒店！！！！！
住过这么多的酒店，从来没有遇到过这样的事情，简直令人发紫！！！！一家酒店，要想称得上档次的话，是否应该加强对员工的教育，住客接触最多的就是员工，就我的经验而言，这酒店真的要小心！！1，一位说是很有“经验”的HOUSE KEEPING，竟然不知道“床太硬了！”是什么意思，解释了几次，说是加床垫或什么东西在床下面，得知的在这位很有“经验”的HOUSE KEEPING说，我不明白你说的是什么意思，真的有种想晕的感觉，后来，终于明白了，但是，说我的订的双床不能加床垫，要拼大床才行，本人当然同意拼床，但HOUSE KEEPING竟然说，你的房间不能拼，要拼就要换房间，好了，换了，房间，才知道，我的房间旁边是“公共阳台”之类的东西，而且，更要命的，竟是房间没有暗锁！！！！就是说什么人都可以用房卡进房间！就是因为没有暗锁，我被他们认为的“新来的员工”浏览了我的全身每一个部位，那”新来的员工“竟然自己打开门进来，在没有得到我的允许下自己找开门进来，更可恶的是跟在”新来的员工“的后来还有一位男士！！！！就算找开门了，在我要求出去的前提下还不想出去，想进浴室！！！我的天！！！"新来的员工“会这样吗？难道一点点的上岗培训都没有吗！！！！！更可恶的是，那男经理事后过了10多20分钟才到我的房间来调解！！！办事能力也太差了吧？难道这事情都不够大吗？试过，要是他的老婆被人这么看了，他还会这样吗？令我发紫的还真可笑，男经理，手里拿着一张他们酒店的早餐券就想了事？？？？一张早餐券？？？把住客的私隐当什么？？？到后来，才说帮我换一间稍为高级一点的湖景房，试过，之前被你们的“很有经验的HOUSE KEEPING"被带着游花园似的换了3间房间，还有心情换第4间吗？去住酒店，是想有一个好一点的休息环境，不是帮发现问题，更不是帮你们酒店找出员工培训的问题！！！试过，这样的酒店，还会有人愿意去住吗？试问，CTRIP在审核酒店的时候就没有认真一点点的做吗？这事情，希望你们能当一个教训！！！在酒店，在CTRIP真的应该好好反省！！！！！！！


2011-11-13

酒店回复 ：
2011-11-16
尊敬的客人，对于您在本酒店的这次不愉快经历，我们再次致以真诚的歉意，也感谢您将本酒店的不足告知了我们，使我们能认清差距，努力改进。 对于您所反映的事件，我们作了详细的调查和内部检讨，那天是一名上岗两个月左右的女服务员当班，她得知您的房间内有一个梳妆镜松脱了，就带着工程部的男值班员到您房间想进行维修。在敲门之后，也许是未听见您在房内的回应，就开启了房门，这确实说明我们这名女服务员未按照规定的程序去进行此项工作，也说明我们这培训考核上所存在的不足（我们酒店在客房培训中，遇到此类情况，要求服务员先通过前台确认房间有无客人入住，有客人入住的情况下，则致电客人是否需要立即进行维修，如客人提出不需要或该物品不影响正常使用，则等客人退房后再进行处理。），我们一定加强人员管理和培训方面的考核，杜绝此类事件的再次发生。 当晚此事发生以后，我们立即通知房务部经理进行处理和道歉的跟进，那时房务部经理已下班，接到电话后就立即赶回酒店，带同犯错的女服务员到您的房间向您承认错误及道歉，我们清楚，向您赠送早餐券和免费更换湖景房并不能消除您的不快，这只是为了表达我们的歉意和承认错误的态度，因为我们担心如果只是口头道歉、承诺进行内部处罚和检讨的话，您会感觉不到我们真心致歉的诚意。 对于您所提到的房门暗锁一事，我们还要再次向您表示歉意，我们的服务人员没有向您讲解清楚房内设施的使用方法，给您带去了不便。我们酒店的每一扇房门都安装了一个链式的暗锁，当您觉得需要时，只需按一下设在门框上的一个黑色按键，他人就无法进入您的房间，即使从门外开启了房门，也只能打开一道小缝，只要您未在房间内手动解除上锁状态，任何人都无法私自进入您的房间。 最后，再次向您致以我们真诚的歉意，也希望您再次返回本酒店，我们将以实际行动改变您心中所留下的恶劣印象，同时，再次感谢您指出我们工作中所存在的方方面面的不足，这将是我们鞭策自己的案例，不断自我纠错的镜子。
用户_m****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店）点评
酒店总体印象不错
湖景房很不错，酒店很安静。只是周边的医院外有点乱，购物环境不太理想。


2011-11-12

酒店回复 ：
2011-11-14
感谢你宝贵的意见，因为周边环境的因素给你带来了不必要的困扰实在不好意思。本酒店置于西湖的一角---菱湖，远离闹市喧哗。在医院旁，拥抱健康，安享惬意。欢迎您再次入住
用户12****对惠州西湖金泽酒店（原惠州金泽戴斯酒店）点评
ok啦
酒店离市区较近，但由于酒店坐落在西湖边上，市区的喧闹没有影响到酒店的气氛，安静、舒适是我这次入住的最大感触，推荐一下


2011-11-09

酒店回复 ：
2011-11-14
感谢您高度的评价，我们将努力做到更好，欢迎您再次光临，监督。
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