用户ar****对杭州香格里拉饭店点评

1.服务&客房:预订了无烟房，一进房不仅烟味弥漫，马桶中竟然有烟蒂。投诉时经理处理慢，服务人员态度差。第一位来替我们换房的服务人员不但没有道歉，反而问我们倒底换不换房，并说他很忙还要处理其他事，用力摔了门就走。2.4点办住房手续后预约6点的出租车:「怎么现在才预约？不可能！」服务人员在大厅里大声得说，并连续说了好几次「不可能」。我们能理解杭州出租车难叫的情况，但是请选择适当的口气音量及优雅的词汇对待你们所谓尊贵的客人。由衷希望五星级酒店香格里拉再次教育所有员工何谓服务，勿让参差不其的态度损坏名声。

用户XI****对杭州香格里拉饭店点评

饭店风景是好的，前台是混乱的，通过华旅预订，明明住了两天，却通知华旅说是住了一天~~酒店礼物：华旅客人入住首日每房获赠水果1份。也是神马都是浮云的~~

用户la****对杭州香格里拉饭店点评

有被骗的感觉

明明是包双早，到时候吃早饭要得自己掏钱，房费要要加收服务费。。。。。。

用户~m****对杭州香格里拉饭店点评

实在令人大失所望，差到极点

一个字就是“差”！个人的实际经历，希望其他想入住的朋友认真参考下，希望酒店能有所改进！
客观的说酒店周围的环境真的没话说，对面就是西湖，旁边就是岳王庙和苏堤，房间的装修不是很新但也算不上陈旧。但是酒店的卫生和服务实在是太烂了！
带着一家大小一共定了三间房，一共换了四次房。
之前看过别人的点评说东楼比较好，所以入住时要求要的东楼，最先拿到的房间是308房，进去就有一股地沟的臭味，开始以为因为酒店比较旧所以有发霉的味道，后来拿到另外两间房发现都没有味道，所以要求换房。
换到了322房，入住后发现吧台的咖啡杯口还有咖啡渍，也就是说上个客人退房后连杯子都没有换，半夜又开始有地沟的臭味，我半夜1点多在睡梦中都被臭醒了。当时感觉真的不如去住招待所，1600多的酒店连觉都不能睡，环境再好也是没有用的啊！
第二天换到了533，没有再发生有臭味的情况，可能还是3楼的下水道有些问题吧。但是发现擦鞋的手套也是没有换过的，实在对这家酒店的卫生状况失望透顶，这些我能看出来，那我入住前马桶是不是消毒过，毛巾是不是换过真的看不出，弄得我再用酒店毛巾时心里都很不舒服！
再说另外一间房，房号不记得了，楼下就是宴会厅，因为第二天要搞婚宴，一直到半夜12点多还在搞工程很吵，问了前台说要搞到4点钟，所以半夜换房到了5楼（妹妹住了这间房，当然也没有休息好），当时前台还问要换双床房还是大床房，说明5楼的房间还是很充裕的。作为如此出名的五星级酒店，这些应该预先想到搞工程会影响相邻房间客人休息，如果一开始就都给我们5楼的房间的就不会有这些问题了，不知道是不是因为通过华旅预订送了早餐比较便宜所以一定要给我们差的房间。
总之这次的入住经历非常不愉快，给酒店一句忠告“名气再大，也不能躺在功劳簿上吃老本，总有一天会在竞争中被淘汰的”

用户al****对杭州香格里拉饭店点评

近2000元的价位，房间陈旧，无纱窗，冷空调未启动，晚上闷热，难眠

五一期间入住，原本计划住3晚，结果住了一晚就赶紧逃离了！我和家人对香格里拉的印象原本是非常好的（基于对香港香格里拉和上海香格里拉的美好经历），但这次杭州香格里拉给我们的印象实在是不好，以至于公司去西安香格里拉开会的计划也被我要求进行深入了解后才可决定。

刚到酒店气派的东楼，被告知房间是在西楼。到达后却见“杭州饭店”的横匾在一栋旧楼前，经询问后才知道就是香格里拉的西楼。近2000元的价位，房间陈旧，无纱窗，冷空调未启动，晚上闷热，难眠。次日与前台联系，被告知空调系统还未进行制冷的准备。五一期间高温如同夏日。实在不想花钱还得忍受闷热的待遇。此外，酒店虽然离西湖近，但节日期间交通拥堵不堪，出租车很难打到，出去回来时出租车也不愿意来酒店。

该酒店的西式自助餐（208元）倒是秉承了香格里拉的水准，餐厅环境也好。