用户ak****对西安曲江惠宾苑宾馆点评

这家酒店的服务人员存在诚信问题

酒店服务应该打零分。这不是第一次在这家酒店遭遇这样的事情了。

由于办事离曲江地区比较近，所以考虑了这家酒店。

以前路过这边的时候，发现在建造新楼，在华旅网上也查到能够订到新楼。虽说以前有过被服务人员欺骗的不快，由于想要尝新的心理，还是打算订新楼试试看。但是，考虑到新楼可能有异味的问题，预定前特意打电话询问了有没有装修异味、何时开业的问题，得到的答复是没有异味，开业已经两个月。基于这样的信息，从一般常识看，装修两个月后，应该没有异味，因此也就没有多想。当时打电话询问（包括华旅也证实过），由于宾馆方与华旅的合同问题，暂时不能订房，前台给我答复是可以直接和前台预定，豪华标准房房价552元/晚（华旅价为618元/晚）。由于考虑到如果订房有问题，无法保障，还是选择了通过华旅订，贵一点就贵一点算了。

到了西安后，兴冲冲地赶到宾馆。走进大堂，弥漫着装修的气味，大堂的角落里还有工人站在梯子上施工。这样的地方已经开业两个月？心里不停地嘀咕。质询前台气味的事情，前台的回答是他们一直在这里工作，鼻子对气味不敏感。问他们宾馆新楼开业多久了？得到的回答是一个多月。想想一个多月了，房间应该没有问题，大堂估计是当时装修有点问题，现在在返工，心里是这样嘀咕的，也就相信了。

登记入住吧。开始办理登记入住。同行的有一名外国人。出现状况了，外国人的信用卡不能用，理由是没有打印纸了。外国人的卡不能用，那就用我的卡预授权吧，这也是小事情。（办理退房的时候外卡还是不能用，这不是打印纸的问题吧。）

进客房的一路上，气味没有减轻的迹象，但是可以看到走廊到处放着切好的菠萝，边上有“不能食用”的中英文提示。这该不是排除异味的方法吧？走进房间，诧异地发现房间里面照样排放着不能食用的菠萝。而且第二天更绝了，菠萝旁边多了一碗不能食用的食醋。

房间配置单调，不多说了。进淋浴先冲凉。出来就发现淋浴室的密封存在严重问题，浴室地板上到处淌水。

订房的时候要求一定要安排宽带。房间宽带倒是有，就是没有网线。我晕，没有网线，怎么上网？

借外出的机会，找到前台反映淋浴漏水和网线的问题，前台答应解决。关于房间异味的问题，提出要求更换房间到旧楼。前台并没有任何查询和确认，直接回答旧楼全部客满。也罢，说小事也是小事。三个小时回到宾馆，网线还是没有，浴室好像打扫过了，但是会不会再漏水无法知道（第二天淋浴还是漏水）。准备再找前台要求提供网线，开门正好有清洁员，找她要了一根网线，这上网的事情就算解决。

第二天，找到办事单位的朋友，让他联系看看旧楼有没有房间。他很快答复我说旧楼有两间房可以给我们。当时还一阵窃喜，终于可以拜托装修异味的熏陶了。利用中午午休的时间，特地赶回宾馆，跟前台询问更换房间的事情。前台知道来意后，和旧楼联系房间，得到的答复是，马上可以换房间。继续窃喜。回到房间，立即收好没有晾干的衣服，还有其他行李。正准备离开房间，前台来电话了，旧楼房间没有打扫好，请先在房间休息。打扫房间应该很快，那就在房间等等吧。将近等了一个小时，到了下午上班的时间了，看来这房间还能够换得成吗？隐约有了“不祥”的预感。找到前台询问，前台回答说房间客人还在，没有退房。我无语……

第二天淋浴还是漏水……

退房的时候外国人的卡还是不能用……

退房的时候由于要赶时间，要求前台边办理退房支付手续，边查房。前台一名黝黑的男服务员一边不慌不忙地点着一沓十元、五元、一元的钞票，一边说等查房了再办退房，还一边在废纸上用铅笔算着帐（计算器坏了，只能笔算）。等查完房，办完退房手续，已经花了半个小时。

也庆幸，终于能够离开这个地方了！估计以后有机会去西安，不管怎么样再也不会这个地方了。

用户ro****对西安曲江惠宾苑宾馆点评

比较满意

地点比较偏其它僻，感觉还可以，早餐很丰富，房间卫生干净的。

用户ro****对西安曲江惠宾苑宾馆点评

比较满意

环境还可以，卫生也不错，住起来比较舒服，下次还会选择的

用户13****对西安曲江惠宾苑宾馆点评

舒心，开心！

感觉很不错，服务到位。酒店所处的环境很好。酒店内的环境也不错。

用户ak****对西安曲江惠宾苑宾馆点评

酒店安排房间，不找经理就没有要到符合要求的房间

这样的服务素质，与星级酒店格格不入。
在华旅订房的时候，我每次都会把要求写得清清楚楚，酒店接受预定就意味着保证能够提供符合要求的房间。
但是，实际准备入住前，却是另一回事。
跟前台多番交涉，前台说经过努力，还是回答说没有符合要求的房间了。
但是，通过给经理打电话说明情况后，结果却是有房！
这种事情很难想象。这家酒店的头该管管下面的事了。