2011-11-14

谢谢您对我们员工服务态度的评价，关于您所反映的问题我们将认真对待并予以适度的的改正。欢迎下次入住。

2011-11-16

尊敬的客人，对于您在本酒店的这次不愉快经历，我们再次致以真诚的歉意，也感谢您将本酒店的不足告知了我们，使我们能认清差距，努力改进。 对于您所反映的事件，我们作了详细的调查和内部检讨，那天是一名上岗两个月左右的女服务员当班，她得知您的房间内有一个梳妆镜松脱了，就带着工程部的男值班员到您房间想进行维修。在敲门之后，也许是未听见您在房内的回应，就开启了房门，这确实说明我们这名女服务员未按照规定的程序去进行此项工作，也说明我们这培训考核上所存在的不足（我们酒店在客房培训中，遇到此类情况，要求服务员先通过前台确认房间有无客人入住，有客人入住的情况下，则致电客人是否需要立即进行维修，如客人提出不需要或该物品不影响正常使用，则等客人退房后再进行处理。），我们一定加强人员管理和培训方面的考核，杜绝此类事件的再次发生。 当晚此事发生以后，我们立即通知房务部经理进行处理和道歉的跟进，那时房务部经理已下班，接到电话后就立即赶回酒店，带同犯错的女服务员到您的房间向您承认错误及道歉，我们清楚，向您赠送早餐券和免费更换湖景房并不能消除您的不快，这只是为了表达我们的歉意和承认错误的态度，因为我们担心如果只是口头道歉、承诺进行内部处罚和检讨的话，您会感觉不到我们真心致歉的诚意。 对于您所提到的房门暗锁一事，我们还要再次向您表示歉意，我们的服务人员没有向您讲解清楚房内设施的使用方法，给您带去了不便。我们酒店的每一扇房门都安装了一个链式的暗锁，当您觉得需要时，只需按一下设在门框上的一个黑色按键，他人就无法进入您的房间，即使从门外开启了房门，也只能打开一道小缝，只要您未在房间内手动解除上锁状态，任何人都无法私自进入您的房间。 最后，再次向您致以我们真诚的歉意，也希望您再次返回本酒店，我们将以实际行动改变您心中所留下的恶劣印象，同时，再次感谢您指出我们工作中所存在的方方面面的不足，这将是我们鞭策自己的案例，不断自我纠错的镜子。

2011-11-14

感谢你宝贵的意见，因为周边环境的因素给你带来了不必要的困扰实在不好意思。本酒店置于西湖的一角---菱湖，远离闹市喧哗。在医院旁，拥抱健康，安享惬意。欢迎您再次入住

2011-11-14

感谢您高度的评价，我们将努力做到更好，欢迎您再次光临，监督。

2011-11-14

谢谢你宝贵的意见并且欢迎您下次入住