2010-06-11

尊敬的宾客： 您好：首先感谢您选择入住我们酒店，也非常感谢您对我们的工作提出的宝贵意见。工作中的不足之处给您留下遗憾，我们深表歉意。我们对您提到的问题进行了逐项落实，并对相关人员进行了严肃处理。 在今后的工作中我们会加强对员工的培训，进一步提升服务档次，对于酒店的设施设备我们正在有计划的进行更新改造，努力提升顾客满意度。 进入6月份威海正处于休渔期，海鲜较往日要贵。根据您的意见，我们将对菜肴价格重新审核合理定位。 再次感谢您！我们全体员工将恭候您的再次光临！

2011-11-14

尊敬的1360008****客户：衷心感谢您选择下榻本饭店，并用您宝贵的时间给我们留下点评。对于我们的西餐未能让您满意，我们深感歉意。华侨饭店为了全面照顾每一位宾客的口味一直在收集客人对于菜肴的意见，并不断努力通过各种方式加以改进和提升酒店食物品质。关于您所说的装修气味问题，我们非常重视并加以调查。因饭店大堂的部分装潢失色退色，所以进行了维护和重新装潢，由此给您带来的不便我们深表歉意。我们极其重视宾客感受的每个细节，我们会不断努力提升，竭尽全力带给您最美好的下榻体验，真诚期待您的再次光临！