2011-08-18

尊敬的 _M1592312**** 您好！非常感谢您的入住与满分点评，对入住体验给予最高分的评价，是给酒店以及全体员工的认可，也是对这次居旅生活的肯定。我们一直期望的就是每一位入住客人都能在酒店拥有一份愉悦的享受，而我们也在您的肯定和愉悦中找到了富有的人生！诚挚期盼您与您老板的再次光临，祝幸福安康！

2011-08-12

尊敬的 3200140203 您好！感谢您的入住与点评，酒店地处杭海路与秋涛路的交叉口，交通便利，繁华热闹。我们一直坚持为宾客提供金钥匙“满意+惊喜”的优质服务，酒店能够得到您的认可，也使我们的在宾客的满意中找到了富有的人生！酒店会在华旅网站上不定期的开展一些优惠政策，希望您能持续关注！今天杭城下起了期盼已久的阵雨，阵阵凉风仿佛在提醒着我们---秋天快来了！这是让人羡慕的杭州，我们可以游湖赏荷，也可以乘船赏月。我们诚挚的期盼您再次光临，欣赏杭城不同风景！

2011-08-12

尊敬的 lotoloto 您好！感谢您下榻杭州孔雀大酒店，酒店历经十年风雨，一直以“宾至如归、宾客至上”的服务理念迎接八方来客；承蒙新老客户的关爱，走到今日有幸在杭城小有名气。第一您提及到的客房内无免费矿泉水，以及水果，让您在高温天气入住酒店未能感受温馨舒适的服务我们深表歉意。由于酒店是绿色饭店，为响应国家号召，酒店将原有的免费瓶装矿泉水升级到每个房间内安装直饮水。我们会培训前台员工，在客人办理住时做温馨提示，以免同样的情况影响了宾客的心情。第二早餐是根据入住人数与实际房型来订的，同时酒店也是严格按照杭州市公安局的要求进行“四实登记”，前台员工会根据实际入住的人数来确认房间包含的早餐份数，给您带来不便，请您谅解！第三宾客在办理入住时前台会根据房费来收取押金，一般情况下会以双倍的房费作为押金，以便宾客在酒店内消费或续住，若宾客对押金产生疑问也可适时调整。第四酒店地处杭城交通繁忙的四季青地段，酒店礼宾部接受宾客提出的叫车服务，例如临时叫出租车或提前预约其他车辆。虽然杭城交通问题让人头疼，一时半会也很难得以解决，但我们仍然诚心的为每一位客人提供热情服务。您提及到的情况酒店非常重视，已责成相关部门就您提出的问题做严肃处理以及尽快的整改。再次向您表示深深的歉意，我们诚恳的接受每一位客人提出的宝贵建议和意见，同时也将其视作无价之宝，因为我们明白，这样的客人能够帮助我们前进，这样的客人是对我们有着厚重的期望，这样的客人希望我们能够快快成长，做到更好！最后非常真诚的希望您能再次光临，像一个朋友那样的看着我们成长，祝福您工作顺利，幸福安康！

2011-08-09

尊敬的 2100178037 您好！非常感谢您的入住与高分点评，酒店地处杭海路与秋涛路的交叉口，毗邻钱江新城、市民中心、嘟嘟城、银泰庆春店，另外著名的四季青服装市场、中纺中心服装城近在咫尺。外婆家、名人名家、张生记、绿茶餐厅等一些深受食客喜爱的名店让您不用担心居旅时光的单调。孔雀大酒店十年来以优越的地理位置、齐全的配套设施、亲切的服务成为商旅客人来杭的首选之一。您提及到的问题，酒店已责成相关部门尽快解决，感谢您的谅解。我们一直走在坚持提供优质、周到、贴心服务以及高性价比的路上，最大的愿望就是看见每一位入住的客人都是满意和开心的，希望您能感受到我们的真诚。我们期盼您的再次光临，祝您心想事成、天天开心！

2011-08-03

尊敬的 rmlau 您好！非常感谢您的入住与高分点评，看到您如此高度的评价，我们感到万分高兴同时也充满了斗志，要将服务品质坚持到底。酒店近期也推出了一些优惠活动，希望您能及时关注华旅网站，期待您的再次光临，祝生活愉快！