用户忻娅****对广州香格里拉酒店点评
广州三家涉外五星酒店住宿亲历体验
最近因为工作需要,连续入住了广州三家五星涉外酒店:香格里拉(豪华阁城景房36F)/丽思卡尔顿(豪华江景房29F)/威斯汀(豪华客房19F),感觉这三家酒店各有不同,现将入住体验和大家分享.首先要说的服务:最好的是香格里拉,我们的飞机一降落,前来接机的小姐直接站在登机桥等待了,我们的飞机晚点了一个小时,但在没有通知酒店的情况下,在走出机舱10米处就看到了前来接机的美女,感觉相当好,比在出口处接机感觉好得多,其后的司机也是相当礼貌,驾驶非常小心,我们抵达酒店大堂时,前台已经提前准备好了房卡,一分钟左右刷完预授权后,有一位前台小姐携领一位服务生一路将我们送到房间,这是其他酒店都没做到的,而且其后当我们出去酒店房间时,就连一位普通经过的客房打扫服务员都能准确叫出我们的名字,足见其服务功底;服务其次的是丽思卡尔顿,除了少了点香的热情外其他都很好,出入酒店时如果你打车,无论是凌晨还是午夜,都会有人给你递上记录了出租车牌号的酒店名片,CHECK IN OUT的速度也很快,符合标准素质;而在服务上最差的是威斯汀,遇到的问题有以下几个:一,入住时和华旅订单处理有问题,让我客户自己和华旅反复长途联系了好几次;二,双人入住只给一双拖鞋一定要自己打电话要,这是很多朋友都反映过的问题了,依然没有解决;三,进出打车时门口服务员叫车反映迟钝,偶尔才会给你记录车牌的卡片;四,CHECKOUT时酒店直接从预授权中扣除了房费,差额4000+没有退入卡中,后致电酒店让他们尽快处理单子,等了一个小时也没回音,后在提取行李时要求处理,却被告之最快也要到明天(因为出差所有差旅费都在一张卡中操作,这直接导致我无法在机场刷卡取票,取现浪费了很多费用,同样的问题香格里拉只用了10分钟处理完成),我们对威斯汀前台的服务能力和理解能力深表怀疑.说完了服务说位置,威斯汀的位置在最繁华的中心地带紧邻火车东站,周围商户相当多,出行也方便,出租,公交,地铁一应惧全;香格里拉紧靠琶洲展馆,如果参加广交会是不二选择,但周边连一家便利店都很难找到,地铁倒是相当近,但打车去市中心也要相当距离,公交我是没看到;丽思卡尔顿的位置很尴尬,周边没有便利店,只在对面小区的后面发现了一家私人小杂货店,公交很少,出租出行也不见得比香好多少,唯一的优势可能就是安静;接下来再说说设施,丽斯卡尔顿无论在房间大小和设备上都是三家里最好的,房间配置齐,全电动的双层窗帘,带IPOD底座连接的音响设施,床和沙发都很舒服,写字台也很大很干净,办公小用具也很齐全,但是我们的江景房坦率的说感觉景色一般,没有太靓眼的感觉;威斯汀以天梦之床和天梦之浴闻名,实际感觉床是不错,但和卡尔顿相比并无太出色之处,洗浴则三家大同小异并无过人之处,而且我们的淋浴房还向旁边的厕所大量渗水,都懒的和酒店多说,特别要注意的是,我们住的03房感觉还不错,窗子外看去可以看到一个广场和火车东站那特色的水幕,但我们另一14房位于03房的反面,只能看到比邻而居的另一个酒店,不但房间光线暗淡,而且不拉窗帘容易走光,我们中有人很清晰的用目视看到对面酒店有人在换衣服,想来别人看我们也一样,威斯汀的其他设施一般,办公小用具几乎没有,唯一的特色是有个咖啡机,喜欢喝咖啡的朋友可以考虑;相比之下香格里拉的设施乏善可陈,和卡尔顿没的比,比威斯汀也只是多了些办公小用品,而且两家的电视都是小尺寸的三星,很没有档次.但是香格里拉的房间有一特点,他的城景房和江景房感觉差别很大,我们拿到的是城景房,后来溜到对面 看了看江景的,感觉相当好,但华旅预订时没看到有豪华阁江景房这一房型,有要求的朋友下次可以问问华旅.总而言之,三家酒店各有优劣,希望我们的出行评论对大家有帮助.(PS:酒店收费接机威斯汀只能提供BENZ E200,其他两家都有S级别的车,这也是我为什么到达当天不选择威的原因,对于一家豪华五星酒店来说,威似乎小气了点.)
房间价格
4.40 
