2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择索菲亚，很高兴您对索菲亚的支持，感谢您对我们的宽容和关爱。看到您的点评，令我们深感汗颜。我们绝对相信您提出的是事实，而我们无法有一个合理的解释，只能说明这些现象是不正常的。再次感谢您的督促，请给我们机会改进，换位思考后我们非常理解您的感受。我们将对此事做出跟进和重点培训，以杜绝其他的客人再碰到此类事件的机率。请接受我们真诚的歉意，希望您与我们，下次还在索菲亚相遇，重拾那岁月的点点滴滴。祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻索菲亚大酒店，并对酒店的服务给予客观公正的评价。您提到的前台服务态度问题，让我们非常汗颜。我们没有任何借口来解释，只能说，这是我们的培训以及现场督导工作没有到位，以致于给您带来这样不好的感受。我们定会加大此方面的培训力度，对前台员工逐个进行培训，争取在您下次入住时，能够改变您的印象，为您提供不一样的、令人满意的体验。再次感谢您对索菲亚的关爱，希望您能够继续支持我们的工作，祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-25

亲爱的客人您好！感谢您下榻索菲亚，也很高兴您喜欢酒店的精品设计风格。同时也感谢您直言不讳地提出宝贵意见，这对我们的工作是最大的支持与帮助。我们一定会加强培训，注重礼节礼貌，做到要让客人看得到微笑与热情。期待您下次入住时，能够给您不一样的感受，祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择索菲亚，很高兴您对酒店总体感觉不错，您一句服务软件很好，对我们来说便是胜过了千言万语；您对我们酒店的认可，是对我们的一种肯定。下面就您提到的，请允许我们在此做简单回应：1）酒店周边只要有空出租车，一般情况下叫车都是很便捷的。但由于杭城出租车实行12小时制，要是遇到出租车交接班或是节假日塞车，打出租确实是让许多出游的客人和酒店大伤脑筋的事，凿实体谅您的感受以及当时的心境，在这里请允许我们对您遇到的不悦向您致以真诚的歉意。建议您下次可以选择避开高峰时段，如有需要可以致电酒店礼宾部,我们竭诚为您服务。2）酒店坐落在美丽的西子湖畔和繁华的城市中央，穿越819米长的万松岭三栖隧道（步行约15分钟）就可到达西湖景区；穿过酒店门口的中河南路就是杭州著名的南宋御街中华美食一条街、清河坊步行街、高银美食街及银泰百货西湖店。3）客房内所有家具及客用品均按照五星级姊妹酒店―索菲特西湖大酒店的标准进行豪华配备，法式概念的羽绒寝具，德国的汉斯格雅“热带雨林”沐浴花洒，旨在为宾客提供温馨的旅居环境。因现阶段入秋天气早晚温差较大，但酒店房务中心也备有薄被，如果您需要，可以致电，我们会第一时间为您送上。再次感谢您对酒店提出的宝贵意见和建议，再次感谢您对索菲亚的厚爱，我们会虚心接受每一位客人的意见与建议，提高服务质量，为每一位来宾创造更完美的入住体验。并祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-17

亲爱的客人您好！感谢您下榻杭州索菲亚大酒店！酒店的装修是以南宋皇城文化氛围为主题，集古典时尚、传统别致于一身的精品酒店。非常高兴您对我们的认可与支持，酒店一直以来都很重视每一位客人的满意度，如果您觉得上次入住的房间比较小，下次您可以选择我酒店房间面积较大的豪华房和行政房；另外我酒店所有的房间都配备有吹风机。请您下次入住前提前将您的一些期望告诉我们，我们会尽量安排合您意愿的房间。真诚期待您的再次光临！祝您工作顺利！开心每一天！