2011-11-17

亲爱的客人您好！感谢您下榻杭州索菲亚。能够得到您的认可与好评，对我们来说是最大的鼓励和奖赏。索菲亚坐落在美丽的西子湖畔和繁华的城市中央，毗邻南宋皇城御街遗址，穿越819米长的万松岭三栖隧道（步行约15分钟）就可到达西湖景区；距杭州火车站、汽车南站仅五分钟车程，是中外朋友游西湖、赏美景、逛古街的首选之地。现提供一些出行方式和线路供您参考和选择：①去西湖：自驾车-酒店出门-右转入万松岭隧道-直达西湖花港观鱼或雷峰塔，约5分钟左右。出租车起步价。②去火车站：酒店出门左转-在江城路的抚宁巷站乘坐62、92、151公交车5分钟即达火车站。③南宋御街：步行-酒店出门右转-中山南路直行5分钟即达南宋御街或历史古街清河坊。 关于您提到的前台服务态度问题，让我们非常内疚。我们会加大服务意识方面的培训力度，争取在您下次入住时，能够改变您的印象，为您提供不一样的、令人满意的体验。另外您提到的拖鞋，也许是我们摆放的位置较隐蔽―衣柜内，这个问题绝对是偶然，但无论如何，给您造成不便就是我们的工作没有到位，真诚地向您表示歉意。希望能够得到您的理解和支持，并能够继续支持我们，真诚期盼与您的下一次相约！祝您工作顺利，生活愉快！

2011-11-17

亲爱的客人您好！感谢您选择下榻索菲亚大酒店。我酒店是由浙江金宇集团在成功打造杭州索菲特西湖大酒店的基础上，投资建设的一家集客房、餐饮、会议、商务、娱乐等功能为一体的高档精品酒店。索菲亚是在原有酒店基础上改造的，在风格、硬件等方面与五星级的姊妹酒店索菲特确实还存在着一些缺憾，地理位置也没有与西湖面对面的索菲特优越。酒店虽然不大，但一直致力于创造一个精致典雅有南宋文化的精品氛围，希望能够满足喜欢我们风格的客人。让我们感动的是您第一次入住感觉不太愉快，仍然能直言不讳地提出意见，给我们改进的机会，这对我们的工作是最大的支持与帮助。同时也非常感谢您对索菲特的肯定，也欢迎您光临索菲特西湖大酒店，我们同样欢迎与感谢您！无论如何，您都将会是我们索菲亚的尊贵客人，祝您一切顺利，心情愉快！

2011-11-09

亲爱的宾客，感谢选择杭州索菲亚大酒店为您的下榻酒店！能够得到您的认可与好评，我们深感荣幸。期待您的下次光临，祝您工作顺利，生活愉快！