用户习惯****对杭州中山国际大酒店点评

对中山国际大酒店的真实评价

我是华旅的钻石会员，接受华旅服务已多年，第一次在网上对华旅提供的酒店进行评价。
我于7月17日经萧山机场到达中山国际大酒店，到达时间为夜10.47，实际入住房间时间为：半夜12点23分。
详情如下：
1。到达酒店后，告知前台通过华旅预订了房间，前台初起问我预定人的姓名，报后，前台查询系统后没有找到，再次询问我是否确定预订了房间，我再次确认后，终于找到并开始办理入住手续。当时前台无其他客人，历时近15分钟。
2。因事前查看网上评论，说酒店有装修区域，故在华旅的订单中，加入了要求为安静的房间。
3.前台安排的房间为：正对电梯门，相隔不足一米；门前为楼层服务电话。（试问酒店，此为安静房间？？？）
4.没有进入房门直接提着沉重的行李返去前台要求换一间安静的房间。换过的房间为楼道尽头，窗外为施工现场，夜11点半搅拌机仍在隆隆作响。打电话到大堂经理处，大堂王经理看过后确认有噪音。（再试问，此为安静房间？？？酒店对自己酒店周围的环境如此不了解？？？？）
5.于是大堂王经理带着我开始了漫长的寻找房间之旅。其间大堂王经理多次打过前台电话查询房间，均未果。我个人感觉是前台对王经理的工作不予配合。
7.王经理因没有得到前台答复，只好自己帮我拖着行李，楼上楼下的一番折腾，夜12.20分，王经理终于带我来到一间临街并附近有高架桥的房间，此时我精疲力尽，无奈选择入住。（期间看过其他房间，因房间不是我预定的高级房，并标准相差太大，未入住）
8.原本经华旅预订了两晚，经此折腾后，第二天早晨我赶紧换到了别处。
以上是我在中山国际大酒店入住的惊魂之旅全过程。从到达酒店到入住，历时近两个小时的时间。

我的感触：
1.酒店完全不具备准四星酒店的服务标准。（后来听当地人说酒店是个人承包的，是周边最差的）
2.给华旅的订单是提前一个多星期提交的，并且完全按照预定的时间内到达，酒店为何没有按订单要求预留房间？
3.当日前台客服极不专业并且缺乏责任心。
4.大堂王经理的敬业精神和服务态度都值得赞赏，但欲将低于预定标准的房间安排给客人，稍显不专业！

我的建议：
1.酒店应增强服务意识，进行专业化训练。
2.强化前台管理，毕竟前台是酒店的门面。
3.网友评论应真实并负有责任。
4.华旅应采取措施屏蔽因恶意竞争产生的不真实的评价，为用户展现一个真实，可靠的评价体系。

用户cd****对杭州中山国际大酒店点评

酒店挺满意，离西湖就6-7分钟路程，房间安静，够宽，前台服务到位。

用户哈兜****对杭州中山国际大酒店点评

杭州之旅

楼层高可以看到西湖，大床房的床够大。自助早餐食物不够丰富

用户吴语****对杭州中山国际大酒店点评

内部环境好,服务不错

酒店内部装修和环境都不错,房间干净卫生,住着舒服. 前台服务还可以
早餐一般,电梯有点慢,周边环境一般,楼下的老房子收购拆迁就好了....
从酒店到西湖还是很近的.不错.

用户Le****对杭州中山国际大酒店点评

The rooms were available and satisfactory. The staff was helpful and friendly