2011-07-25

尊敬的先生： 您好！ 感谢您对酒店服务的认可，让我们倍受鼓舞，我们会更加努力的做好每一项对客服务工作！留住每一位到店的客人，并成为我们忠实的客户！再次谢谢您！

2011-07-20

尊敬的林先生： 您好！ 我们深表歉意，由于我们管理方面的不到位让您对我们酒店“落荒而逃”，再此真诚的说声对不起，虽然我们知道现在一万个对不起也可能无法挽留住您回来的脚步，空调半夜关闭让您非常反感，此情况我们已经及时通知了工程部进行整改，我们不想因为节能而流失客人， 这也是目前任何星级酒店面临的挑战。您的护照，员工在登记时可能表达上出现了问题，这是我们管理方面的疏忽，我们会立即整改；房间内的插座有不间断的电源和间断电源区分，间断电源需插上房卡后才能使用，很抱歉我们的温馨提示不够；还有您反映的白酒味我们正在查找原因，请相信我们的酒店大堂在常德市来说目前是最宽敞明亮的，环境卫生是我们首抓的重点；由于我们的原因给林先生带来的诸多不愉快，做为酒店再次向您说声对不起，同时我们真心希望林先生能再给我们服务的机会，我们更希望能在第一时间处理林先生的投诉并进行相关整改。谢谢您！

2011-07-04

尊敬的客人： 您好！ 感谢您的反馈，我们会努力做得更好！

2011-06-21

尊敬的客人： 您好！ 感谢您抽出宝贵的时间对酒店给予评价，客房标准单间面积较小，针对此情况，酒店已新增了部分面积较大的单间，我们已经知会前台对于华旅预订客人尽量给予此类型的单间，让您的常德之行更舒适、安心！同时酒店的普通套房和豪华单间较宽敞，希望能得到您的体验。