2011-09-07

尊敬的先生： 您好！ 感谢您对酒店的评价，酒店为了给客人提供更多的娱乐项目，有专门的棋牌室，由于数量不是太多故没有在华旅网上做推广，请您见谅，！

2011-09-06

尊敬的杨先生： 您好！ 非常感谢您对酒店的评价，让我们更加有信心将服务做得更好，给予我们鼓励！谢谢您！提前祝您和所有的华旅客人中秋节快乐！

2011-08-20

尊敬的吴先生： 您好！ 我们很关注您的点评，将此情况向上级进行反馈后，酒店非常重视！并做出决定，我们一楼美食街除特殊情况外将不接受宴席，尽量让零散客人方便用餐，酒店生意好但影响了服务速度和质量在我们酒店是不应该出现的，尤其是像您一样的常住客均有了反馈，更要谢谢您的反馈给我们敲响了警钟！针对免费矿泉水的问题，其实吴先生误会了，每个酒店对客人提供的优惠政策均有所不同，很多酒店提供免矿，而我们酒店提供的是免费国内长途、免费上网、夜床水果及延迟退房等，员工可能在回答问题时没有想到如何去解决客人的需求，对客人在自己权力范围之外的需求真接给予了否决，我们会加强员工对客方面的培训，尽量满足客人的需求，其实说句心里话，酒店房间给客人提供的白开水是每日更换的，请您放心饮用，针对您的这一需求，我们已经建立客史，如果我们能有机会还能再次为您提供服务，若有不便之处，请直接和我们大堂经理联系，

2011-08-10

尊敬的客人： 您好！ 感谢您给予酒店的肯定的支持，我们会继续努力做到更好！谢谢您！