2011-11-15

感谢您所提的问题，我们酒店早上较多提供的是开胃提神的早餐，简单不失营养，也有十二道热菜，另外您也可以找我们服务员按您的需要，对冷盘进行加热。我们酒店的床单和被套都是严格按照一客一换标准来执行，绝对不会出现未更换，如果使用得不舒服，可以随时找我们的服务员更换床单或被套。感谢您对我酒店的评价 ，我们会不断努力提高服务水平，希望您再次光临云顶山庄大酒店！

2011-11-15

真诚感谢您对我们酒店的认可，我们酒店坐落于云顶岩美景山脚下，毗邻环岛路，周围僻静幽美，因考虑到顾客的交通问题，酒店有提供专门的车随时为您服务，希望您再次光临云顶山庄大酒店！

2011-11-15

非常抱歉给你带来不便，由于通过华旅网预订房间的客人，有时会未抵达或临时变更，导致有预订而未入住，所以我们会再三询问是否按计划抵达。本次您乘坐的航班，华旅网有给我们一个您的航班号，我们工作人员认真查询了您的抵达时间，曾多次致电给您，并不会出现只拨打一次的这种情况，有接通一次但是您未接听，当时并未想到您是在开会，之后致电很多次都是无法接通状态，有可能您还在机上尚未开机。在接通电话后，我们告知您去接您可能需要等待二十分钟左右，因为酒店到机场的车程大概要二十分钟左右，如果您想更快抵达我们酒店休息可以自行打车抵达我们酒店，我们将会提供免费送机服务。您确认要接机后，我们工作人员已经马上赶往机场，当时路上出现堵车情况耽误了约5分钟，也电话致歉告知您情况，请您稍等几分钟。当我们工作人员赶到机场后发现您已自行离去，非常抱歉造成这样的误会，在你到达酒店后我们酒店管理人员随即登门拜访您，向您当面致歉并奉上水果盘，当时您可能由于长途飞行身体疲惫，且由于上述的误会导致您心情不好，所以您未接受我们的道歉。之后的工作人员根据您的要求，不断为您调整房间，直到您满意为止。非常抱歉对您造成以上的不便，我们会努力做得更好，不会再出现以上这种误会跟不便，所以再次感谢您所提供的意见和提议。

2011-11-15

您好，非常抱歉在您入住期间，由于设施问题给您带来不便！收到您的点评后，我们第一时间赶至您入住的房间进行检查，但目前的状态良好，可能是我们酒店有三栋宾客房，供水管道间距较远，只要开启一会儿就马上会有热水输送，感谢您的评价，我们会不断努力提高服务水平，和硬件上的不足，希望您再次光临云顶山庄大酒店！