2011-11-04

感谢您入住北京红墙酒店，并对酒店做出点评！预定房间数量的问题有可能是华旅与酒店预订部，预订部与前台之间交接过程中出现了问题，我们在此对给您带来的不便感到非常的抱歉。另外关于服务态度问题我们已经反映给前台，并要求前台人员进行改进。由于种种原因，酒店目前只有大堂有wifi，为了能给您以后的入住带来更多的方便，我们会对这个服务项目进行改进，争取对所有房间都进行全覆盖。

2011-09-23

感谢您入住北京红墙酒店，并对酒店做出点评。对于本次入住给您带来的糟糕体会，酒店深表歉意。由于对您的评论非常重视，所以我们做了长时间的调查。并且对于您的一些意见我们会虚心接受，并做积极的改进。但从酒店的角度我们还要对您的一些问题做出解答。1、就保险箱来说，房间的保险箱只是为了客人方便存放一些贵重物品，并且酒店每个楼层和公共场所都有摄像头，有专人24小时上班，如果有人从房间抱着一个保险箱出来，肯定会有人发现和阻止的。如果对房间保险箱的安全有置疑，可以把东西存到酒店前台的大保险柜里，前台也是24小时上班，并且里外有多个门的保护，需要专人才能打开。2、就房间的蟑螂一事，酒店也做了深入的调查，包括询问打扫房间的服务员、亲自去房间检查、询问其他客人的入住情况等多种方式了解房间情况，但都没有发现一个有蟑螂的情况。但根据服务员介绍，9月份由于雨水较多，房间比较潮湿，所以经常开窗和开门通风，酒店怀疑有可能是有一些类似蟑螂的甲虫衬这个机会飞入房间，而客人误以为是蟑螂。再次感谢您的评论，期待您的检查与监督。