2011-10-08

您好！首先对您遗失自己的爱物，我们表示遗憾。事后我们仔细询问了当班的客房工作人员，也寻找过，确实没有发现您说的物品。再次对您表示歉意！凤凰御庭全体员工欢迎您再到成都来，再次选择我们为您服务！

2011-05-18

感谢您对我们的肯定，我们会一如既往的做的更好，期待您的再次光临。谢谢

2011-06-09

尊敬的女士您好！很感谢您入住我们酒店，在你入住时，我们没有能够让你完全了解到我们酒店的服务细则，让你产生了误会，这是我们的工作疏忽，我们将进一步改进我们的服务，同时非常感谢您提出宝贵的意见。当时您住的至尊双床房是带阳台的，通往阳台的门是可以反锁的，只有里面才可以打开，所以您住在里面是非常安全的。您以后入住我们酒店时，如果对房间大小等不满意时，在您入住半小时内都可以免费更换室内空间面积更大或你比较满意的房间。我们酒店是保证24小时不间断供应热水，如果您对房间的热水不满意，您可以打电话到总台，我们将及时为你解决并给您一个满意的答复。我们酒店针对床上用品是保证一客一换，为了倡导绿色环保，所以我们针对续住的客人为2天一换（比如客人6号入住，在7号续住时不更换床单被套，8号才更换，但客人特殊要求时，我们就可以天天更换）； 关于你提出的毛巾掉边的问题，我们酒店将从本月中旬开始更新所有的毛巾，相信你下次入住时全都会是新的毛巾。针对你提出关于女客人在房间里面化妆时不是很方便的问题，我们非常感谢你提出的这个宝贵意见，这对我们今后的装修很有帮助。

2011-05-17

感谢您对我们酒店产品的认可，我们四楼的平台设置了监控设备。24小时有人专门守护。所以安全性是没话说请您放心。不过酒店会采纳您的宝贵意见，在五楼的这些房间窗户外增设防盗网。给客人增加安全感。我们会加强对员工的培训，期待您下次入住的时候给您提供更专业更快捷的服务。