用户Al****对金华国贸景澜大饭店（原国贸宾馆）点评
因为工作的原因,2007年底开始直到2008年中段,我基本上每月都去金华一个星期,一直都住国贸,觉得400左右的价位,地段适中,硬件良好(不算豪华),服务优秀.那时候觉得,特别是酒店工作人员的服务态度,让我觉得在金华地区甚至是整个浙江的同等价位酒店,都是属于难得的.另外,以前早餐的食物环境服务这三方面都给了我很深的印象.(去年还看到西餐厅有一个个子很小但是人很可爱笑得很甜的服务员,这次看不到了.)
事隔差不多半年,再次因为工作原因入住金华国贸一天,印象大打折扣.原因如下:
1.噪音扰梦:我大约下午三点入住,入住不久就隐约听到有类似房屋装修一样的敲打声音,但是声音不大.因为还是白天,有汽车声电视声的陪衬,而且我也忙于用电脑工作,所以也就不以为然.一直到晚上9点多,环境慢慢安静下来,天也全黑了,敲打声音还是断断续续.虽然我还在忙工作,可是这声音已经越来越明显.以为到10点左右就会停了,可是到我洗完澡准备睡觉了11点多的时候还有这种声音.而且因为晚上整个环境都安静下来了,声音越来越明显,像是从地板和墙壁里面传出来的一样,虽然音量不大,但是每一下都觉得整个房间都在响.(我们家那边是有规定,居民区下午六点之后不可以做任何装修工作的.我觉得酒店更应该有这样的规定.)于是实在不能忍受,打电话到总台询问原因.总台服务员接电话态度尚好,但是第一反应就是"装修?没有啊!"我听到这个回答有点不爽.于是说明详细情况,服务于开始跟其他人确认,她自己也说"好像是有声音"然后又跟旁边的人说话,我隐约听到好像说是三楼在装修云云.我说"那你们自己查一下"然后嗯了一下就挂了.我看着时间,这响声在我挂电话之后还断续维持了大约半小时,终于安静下来了.其后没有任何人再跟我说明事情处理情况或者道歉之类.对这个情况我想说,一是酒店应该对装修的工作密切监督管理,规范操作时间,二是有客户投诉的时候,应该第一反应主动了解投诉内容,三是及时向客户反馈事情处理结果而且适当的时候明确酒店态度特别是道歉.(如果因为太晚怕我睡着了不好回电,那在我投诉的时候就应该跟我说后面是不是回电给我说明处理情况,或者第二天我退房的时候跟我说一下.)酒店深夜装修导致客人不能安睡,这是多严重的罪名,我想酒店的人员自己会掂量.
2.早餐混乱:以前国贸的早餐是有服务员带位置的,就是你进去的时候问你几个人,然后帮你选好位置,铺好餐巾.这样的效果非常明显:早餐秩序井然,虽然一直都差不多满座,但是自己吃到一半去拿东西的时候不会回来就发现座位已经给别人坐了,自己在吃东西的时候也不会被走来走去找位置的人弄得不清静.很可惜,现在已经没有这么做了.西餐厅入口处我看到三个工作人员,都是在核对方卡的,并未带位.里面至少有分三个区域,每个区域大约两个服务员,都是只负责收拾和整理.以前带好位置服务员还问要不要咖啡或茶,现在都没人理你.进去的时候只告诉你盘子在哪里,然后你就自力更生.我一个人的,在一个二人桌坐下,前后大约15分钟.旁边很多桌子都是被预订的.(奇怪,这酒店送的资助早餐也可以预留位置?头一次看到.)很多人不知道,看到没人就端着满满的盘子走过来想坐下.这一区的两个服务员每次都很及时的提醒他们,这些座位是预留的.就这样,至少十人/次端着满载食物的盘子在我旁边走来走去找位置.这样既累了找位置的,也烦了在吃的.那俩服务员就只是站着等别人走的时候收拾桌子,还有提醒座位是预留的,其他基本不理.人越来越多,弄得我一个人吃完之后都不敢自己去倒咖啡了,生怕回头我的位置就没有了.只好劳驾服务员帮忙了.
这两点都是很小的细节.不可否认的,大部分我遇到的工作人员态度还是一如以往的好,总是很热情的打招呼.客房硬件和酒店周边环境都不错.早餐食物也是无愧于四星甚至直逼某些号称五星级别的酒店.
可是,服务行业就是这样,90%做得再好,只要10%做差了,客人就会拿这10%跟别家比较.其实,国贸啊,你们以前都很好的,现在怎么了?价格也没有降啊,怎么质量倒是不如前了?希望酒店重视.
很多同事都跟我推荐金华另外一家2008年底新开的酒店,据说在市中心而且是五星标准,优惠期间价格也是400左右.可是因为我一直住国贸都觉得很好,就没有过去.这次的经历,令我需要重新考虑了.如果再有下次入住,希望让我感受到以前的国贸.
房间价格
4.10 
