用户10****对上海云悦酒店点评
前台服务太差,强买强卖,酒店噪音大
8月11日华旅定了4晚豪华间(760/间),可我买了第4晚的机票,准备就住3天.
半夜到了酒店,前台小姐说不行,要从华旅上重新定,不然就按786/间收费.如果住4晚,是按3晚(760/间收费.
我说,这不是住4晚比住3晚还便宜?心想酒店客不多.我说,可我已经买了机票了呀.怎么办?不行第4晚不住了,就算我住了还不行?前台小姐说,你还住不住?我是半夜才到的.所以赶紧说先住吧.
第二天我想要不飞机改签吧,反正第四晚上也不收费,要不还得多花钱.所以就改了机票(要加钱).走的那天因为是早上7点半的飞机,所以希望头天晚上结帐,答曰不行.
等第二天早上结帐,我傻了眼,要收4天的费.与前台理论,说入住当天前台小姐"口误"(结帐时小姐不值班),一定要收费.眼看快到点了,我找来经理(可能是前台经理),说一定要收我第四晚上的房费,我说你们这不是强迫我多住一晚吗?本来我头天晚上的飞机就可走了呀.你们应该负担你们由于失误给客人造成的损失呀.
客户经理说,我们不负担,前台小姐不代表酒店,要我跟前台小姐本人协商?哪有这样的道理?她不代表酒店,为什么在这接待客人?难道4星级的酒店就这等服务?
经过再三理论,说同意让我负担第四晚一半(380元)的房费,我想马上要误了飞机了,就说先交上,等再找华旅商量.走的急,发票也没开.
华旅的态度很好,说帮我找酒店,目前正在协调中.我希望第四万旅行酒店的承诺,不收费.
房间价格
4.03 
