2011-01-05

亲爱的“_M1590503****”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，更感谢您的肯定，谢谢您对我们硬件和卫生的赞赏和认可，让我们大家心里洋溢着一股暖流，我们会在现有的基础上再接再厉，将酒店的优点继续保持和发扬下去，对于不足之处我们积极整改，想尽办法满足客户的需求。 对于您提出的矿泉水问题我们已经完善了这方面的服务，目前海外海纳川每个房间都放置免费矿泉水，位置在进门左边或者右边的吧台上，客户们都可以免费取用。对于冰箱问题我们也已经请示酒店集团的高层领导并得到了积极的回复，相信在不久的将来也会得到圆满的解决。 最后再次感谢您的支持和鼓励，我们会在维护好现有硬件条件的基础上提供更优质的服务。祝您心想事成，万事如意。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2011-01-05

亲爱的“1391412****”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，看了您的评论感觉您对我们酒店的总体硬件和服务上还是比较满意的，并且您提出了很多中肯的意见和建议，看得出您对于酒店还是相当的专业至少是相当的熟悉，对于我们酒店硬件上暂时缺少的项目的几个问题一针见血，我们已经针对您提出的几个问题专门召集所有部门经理召开了一次沟通协调会议，请允许我对您提出的几个问题做相应的解释或者是后续的弥补措施： 1，房间没有水送：非常抱歉在您入住期间我们没有提供免费矿泉水，因为那段时间酒店接待会议和团队的规模非常庞大，众所周知我们酒店有405间客房，在每天几乎满负荷运转的情况下，酒店的运作压力非常大，因此客房内的免费矿泉水暂时没有跟上，因为酒店开业之初我们是每个房间都有免费矿泉水赠送的。目前酒店也恢复了免费矿泉水的赠送服务，并且建立了相应的常态化供应机制，保证以后不会出现类似的情况。 2，房间内没有手提袋：这一点在我们的沟通协调会上也达成了一致，客户的需求就是酒店的义务，因此在客房内，在总台，在客房中心，我们都准备了酒店的手提袋，即方便了客户，又能为酒店做宣传，一举两得！ 3，保险柜和冰柜：您提出的这一点真的令我们很汗颜，酒店装修之初就是以四星级酒店作为推广定位的，我们的服务和基本硬件也是朝着这个方向而努力，因此，您提出的这个问题我们也已经向酒店决策层做了反映并且得到了积极的回复，相信这方面在不久的将来就会得到圆满的解决。 最后再次感谢您“总体房间装潢还是比较新，用起来比较满意”的回复，我们期待在您下次入住时为您提供更优质的服务，更周全也更人性化的设施设备。祝您事事顺心，天天开心。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2010-10-12

亲爱的“2012120505”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，很遗憾我们给您安排的房间位置不够理想，酒店的一些设施打扰了您的休息，对此我们感到万分的抱歉。对于厨房附近的排烟风机我们已经责令工程部进行全面的检查和维护，工程部经理也已经制定了整改方案，对于噪音不达标的设施设备酒店的态度是坚决的取缔，因为我们知道客户的入住感受是我们做好所有工作的动力和前提，使我们提高服务的方向和基础。因此酒店已经着手更换靠近房间并且噪音不达标的排烟设施，以使客户能够有一个令人满意的入住感受。 同时，酒店承诺对于华旅介绍的客户，我们将预留环境最安静的房间，使客户在住时不受任何打扰和影响。我们也期待着您下次入住来检验我们酒店的改进成果，万一出现任何问题我们也会给您换到一个令人满意的房间为止，因为您的满意度是对我们做好所有工作最大的肯定和鼓励。 最后再次感谢您的支持和鼓励，我们期待为您提供更优质的服务和更完善的设备。祝您事事顺心，天天都有好心情。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2010-10-12

亲爱的“czh6304”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店并对酒店的硬件设施给予较高的评价，看得出您是一位比较细心的客户。海外还纳川大酒店是新近装修，于今年5月1日正式营业，崛起于杭州城北的酒店航母。酒店共拥有格式客房405间，拥有各种规格的会议室12个。另外酒店的自营餐饮也是别具特色，配套服务及相关设施相当完善。 您提到的噪音问题是因为杭州市政府在附近的庭院改造，但是这个改造只是局部改造，因此属于偶然现象，一般情况下并不存在这个问题。但是您提到的这个问题已经引起酒店高层的关注，酒店总经理也是非常重视，紧急和施工方进行了沟通和协调，根据国家规定对噪音污染进行控制，同时将酒店最清静的房间预留给华旅预订的客户，以保证酒店的服务质量。 酒店的早餐是中西式自助早餐，目前酒店的客源结构中外宾占很大的比重，所以我们的早餐西点的比重会略高于中点。酒店餐饮部也根据客户反馈的情况对早餐品种进行调整，适当增加中式早餐的比重，同时本着荤素搭配的原则做好早餐菜品的时常更新以提高酒店的整体服务质量。 最后再次感谢您的支持和鼓励，我们会在维护好现有硬件条件的基础上提供更优质的服务。祝您工作顺利，心想事成，万事如意。同时我们也热切期待您再次光临！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理敬上！

2010-10-07

您好！非常感谢您对我们的支持和厚爱，看得出您对我们酒店的总体服务还是比较满意的，您给出的分数是对我们全体员工最好的肯定和鼓励，我们一定会争取将更好的服务呈现给所有的客户。 海外海纳川酒店整体都是严格按照四星级旅游饭店的标准修建，各项设施设备都是全新打造，卫生清洁服务人员都是经过严格的上岗培训，酒店也是一再强化员工的礼貌礼节服务意识，看了您的评价我们对做好自己的工作更有信心了。 酒店周边的旅游小贴士：海外海纳川酒店地处杭州城北的汽车特色街石祥路，毗邻城北的交通枢纽汽车北站，其实近两年周边地区已经发展得很快了。离我们酒店咫尺之遥的运河广场就是杭州城北的集文化、商贸、观赏旅游和休闲娱乐于一体的中心商圈。广场内有大型超市世纪联华，有藏品众多的“京杭大运河博物馆”，游客可以在其中感受运河的千年文化和历史的沧桑。广场内更有“九百碗”、“知味观”“肯德基”等特色小吃。 广场在西侧设置了展现古运河神韵的牌坊、楼台，更加凸显运河文化广场的文化品味和历史底蕴。 往运河广场以南便是杭州近年重点开发的人气极旺的城中旅游胜地小河直街。小河民居作为清末民初所建典型的水乡民居，属运河商埠文化，即一河两街格局，面街一楼为商铺，二楼为居所。这两年此处已经发展成为杭州本地人周末度假的胜地。在此处最能领略到江南水乡和江南风情的风韵。建议您下次来杭州可以去以上两处走走看看，杭州不仅仅只有西湖哦~ 在这里要再次感谢您对我们酒店的高评价，我们会再接再厉争取做得更好，同时也热切盼望您再次入住我们酒店，祝您工作顺利，事业进步，每天都有一个好心情！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理敬上！