2011-10-25

尊敬的宾客，感谢您入住三亚万嘉戴斯度假酒店！我们认真阅读您的点评并回复如下：1、酒店每一位员工从入职到上岗前，酒店都会安排专业的培训，上岗后，也会定期考评员工业务素质，如果您感觉在服务中有不妥之处，还望您能及时联系我们，告知详情以便酒店调查反馈。2、由于您入住期间三亚受台风影响，出租车相对较难叫，酒店员工通常会提前把这个因素告之客人，给您带来了误会，我们深表歉意，酒店决不允许有拒绝为客人服务的事情发生，了解到客人需求时，我们一定会尽所能满足客人。3、虽然我们不知道您从哪里得知这些价格，但您提到的与事实不符。酒店通常是在客人有需求时、在出租车难叫、客人急用车但酒店没有车的情况下会告知客人酒店有外包车队可提供客人使用，也会跟客人说明费用，在客人能接受的情况下才会联系外包车辆。4、您入住期间恰好三亚接连受到台风的影响，且泳池明确注明了开放时间（09:00―23:00），为了保证客人的安全及泳池质量，每天晚上关闭泳池之后，酒店会对泳池进行清洁和消毒。也许是我们的员工在提醒您泳池关闭时的表达方式欠妥，我们会在今后的工作和培训中改进。5、酒店园景房实际是面对大海，但因楼层低，泳池和园林的视觉较好，故命名为园景房，不会像您提到的“挨着马路”。酒店山景房确实面向远山和机场，但是酒店在房间设置方面已经最大程度的减少了飞机起飞时对房间的影响。6、酒店目前有三款早餐菜单每天轮换，品种设置上也颇为丰富，水果均为当日准备。由于酒店入住率高，用餐人数较多，给您带来了不便，还望您谅解。我们的早餐时间为06:30―10:30，希望宾客们可以错峰使用。7、对于您提到的房价可以400多拿到，我们不知道您提到的司机是何人？他又是如何拿到这个价格的？但是我们可以肯定地答复您，通过这个价格及渠道，您是无法入住本酒店的。8、 您入住的房间面积42平，另阳台6平。此期间受台风影响，雨水多，难免有些潮味，给您带来的不便我们十分抱歉。9、三亚湾的沙质的确没有亚龙湾的好，但它更开阔、自由、安静。相信您也会有同样的感受。10、酒店提供有海边烧烤自助，并有菲律宾乐队演唱。如遇下雨，则会改到西餐厅进行。11、招行活动的好与坏，我们在此无法做过多评论，但可以肯定的是此活动为广大招行客户带去了诸多便利和优惠。12、酒店周边有四条公交线路，前往南山、天涯海角、亚龙湾均十分方便，同时我们还开通了前往市区的免费穿梭巴士，为购物的宾客们提供便利。