酒店服务
3.87
房间价格
3.78
房间设施
3.41
酒店环境
3.85
用户20****对锦江之星—成都金仙桥路店 点评
还可以 定了三个房间,居然还不一样大。早餐还可以就是天天一样。
2011-07-31
用户ma****对锦江之星—成都金仙桥路店 点评
没有最烂只有更烂,烂的超乎想象 这是我第一次在成都住锦江之星,因为是和朋友夫妻一起开车到成都,处于对于锦江之星的信任在我和老公的强烈推荐下,我们预定了这家停车场比较大的锦江之星,此时此刻我正坐在这家店的房间里,离我办理入住不到3个小时,现在我给大家讲讲我这2个多小时的经历。首先,其它人提到的前台服务慢我就不多说了,先说房间,一进房间我就有点失望,房间给我的感觉是陈旧,不干净,床单被子是那种发黄的旧,显得不干净,房间很小。接着精彩的来了,我把行李放好以后发现床头柜上有些黑黑的东西,不知道是什么,还挺多的。我给前台打电话,告诉他们房间没扫干净,让他们来收拾一下,前台说他们现在比较忙稍等会上来,好我等,等了几分钟没人来,又打电话,说马上来,我告诉他们我们要出去(开了一天车,没好好吃饭),让他们尽快,依然回答马上,说等吧前台的客人处理完就来,又等了几分钟还没来,在打电话依然说马上,这时候朋友等不及了,由于之前台说了我们出去他们会来打扫,我们就先出去吃饭。到大堂的时候我看见少有4个工作人员,而客人大概只有一两个,我不知道这四个人是不是都在忙着,这时我老公又给他们提了一下房间不干净,我已经很生气直接拉着我老公走了。大约40多分钟以后我们回到房间,还是老样子,我又给前台打电话,依然回答马上我也火了,直接按电话上的投诉键,电话是一个听着像刚睡醒的男人接的,他说很快上来。接着过了2 3分钟我接到前台的电话问我 房间究竟哪里不干净(我彻底怒了,哪怕我住的是一个旅社在我这么多次打电话的情况下,也该来看看吧,他们却只是打个电话,我不明白是不是我说了以后前台会让我自己擦干净就行了)。我让他们自己来看,因为我后来仔细看了下,除了床头柜上黑乎乎的东西,床单也有点没洗干净的印子,我准备让他们给换个房间的。接着等了一两分钟还没人来,我拿起手机给400投诉电话打,刚接通,就有人敲门,我还想服务员总算来了,接下来,今晚最最精彩最最震撼的一幕来了------------------------------------------------------------------------------------------我老公打开门进来了一群人,包括2个穿警服的警察,2 3个穿便服的不知道什么人, 3个穿酒店制服的人,告诉我们派出所例行检查,同志们这时已经12点了,是的半夜12点我在锦江之星遭遇第一次被警察例行检查,我当时第一个反应,我和老公没拿结婚证会不会被当做MYPC被抓,第二个反应酒店是不是故意的,当时400电话已经通了,客服MM在电话里听到了我被例行检查的全过程,接着我到走廊上投诉完以后一个戴眼镜20出头的男服务员在房间门口90度鞠躬向我道歉(客观的说,这个男服务员大概是这个酒店最称职的人了,后来我老公告诉我是这个男服务员进来把桌子擦干净的),我当时极度生气,冲那他吼了几句,他当时眼睛都红了(如果这个小伙子看到这段话,我向你道歉,对不起,这不是你的错,至少你做了你该做的)值得一提的是,在我吼的过程中这个男服务员旁边站着一个三四十岁像是他经理男人,从头到位一言不发基本上以看热闹的状态围观整个过程。后来我朋友给我们打电话问有没有被检查,检查的时候他们一个再洗澡一个准备睡了,我实在觉得很不好意思,自己强烈推荐推荐定的酒店竟然如此不堪以上就是是我入住3小时之内的全过程,我老公已经睡了,他一挺不讲究的人,第一次在酒店里没有脱衣服睡。
2011-07-20
酒店回复 :
2011-08-08
尊敬的客人,您好!对于此次您在我店入住的不愉快经历,我们深感抱歉!您的评论,我们全体员工也已经看到了,在此特别向您及您的朋友表示诚挚的歉意,同时也感谢您对我们的关心,照顾不周,还请您谅解。房间的清洁卫生不到位,的确是我们的工作没做好,我们本来是想及时弥补,但由于当时的特殊情况,我们只能选择按警方的要求,在核实清楚后再为您解决问题。 其实经过后来的沟通,您也知道了我们的苦衷,对您的理解,我们深表感谢。“让顾客完全满意”是我们每一个锦江人的服务宗旨,也希望您能再次给我们一个机会,我们将做得更好,谢谢!
用户zh****对锦江之星—成都金仙桥路店 点评
还不错 酒店位置在市中心,去哪儿都方便。酒店本身硬件还行,工作人员热情,但处理问题速度较慢,个人出游还是不错的选择。
2011-07-15
酒店回复 :
2010-09-02
感谢您对我们的鼓励,您的关心与支持是我们不断提高服务质量的动力。欢迎您及您的朋友下次光临!
用户深圳****对锦江之星—成都金仙桥路店 点评
酒店总体不错,特别是餐厅餐品很好,所以我又来住了一晚。
2011-05-16
用户13****对锦江之星—成都金仙桥路店 点评
锦江之星基本都这样,房间不大,但都非常干净,设施都维护的好
2011-05-05
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