用户19****对三亚亚太国际会议中心暨海航度假酒店点评
非常“五星”服务,毕生难忘!!!
本人在7月5日带同家人一行6个成人和2个小孩选择入住了“五星”级的海航亚太会议中心酒店,感受了人生三十年的第一次非常“五星”服务。此次的酒店经历与几年前相比,“五星”级的惊骇程度真的可以与坐过山车相提并论。本次度假我及家人在5日上午到达酒店时即向前台服务员提出尽量安排3间同层邻近客房的需求,以便照顾两个小孩,但前台服务员均以“不能”“不可以”等理由拒绝。直到下午三时入住,酒店方给出的安排是3012房、3060房和4032房,位置分别是酒店的西面、东面和中间,给我全家人造成极大的不便。后经与大堂经理多次交涉,才将3012房改至4028房。试问,一间“五星”级的酒店连一家普通小宾馆都能做到的“人性化”服务都提供不了???而且二十一世纪“五星”级酒店前台服务员对待客人的服务态度、服务礼仪就是一个个“不”字,真是有“宾置如龟”的感觉。 本以为这只是小小的不幸,原来好戏还在后头。在第三天(即7月7日)上午11时左右,我家人2人带着小孩到酒店泳池戏水,但游玩还不到15分钟,放在泳池旁沙滩椅上的浴袍就在众目睽睽之下被人带走,放在浴袍袋内的房卡及价值两千多元的手机也一起被盗,而酒店的管理人员还不慌不忙地“好心”安抚说:“不用怕,我们酒店有摄像监控。”但当报警警察到场后,我家人提出要与公安人员一同看录像时,该管理人员即180度变身,告知“由于录像太花看不清,已交由办案民警带走处理”。经过几小时的交涉,酒店的这位姓“高”的“太极推手”前厅部副经理则用各种借口推卸安保失职的责任,直至本人与家人离店前才勉强书面承诺“在三天内给予答复”。但原来苦等换来的也仍然是“苦果”(苦无结果),几天过去,此事已了无音讯,石沉大海。此等“五星”酒店,非常的“五星”服务,连最基本的“诚信”也没有都可以评为“五星”,实在令本人毕生难忘!!!在此奉劝各位准备去三亚旅游度假的驴友,一定要慎重选择,一分钱一分货,不要再花钱买气受了。