2011-05-11

尊敬的宾客，您好！很抱歉没能给您带来一次满意的入住体验。酒店是高新技术开发区唯一的、也是最早开业的一家挂牌五星级涉外商务酒店。因开业已七年，有些设施设备与新开的酒店相比，的确显得有些陈旧。为能让宾客在店期间住的更舒适，酒店在加倍努力，从去年开始，已逐步对公共区域设施及房间内设施（如：电视机、布草、床垫、台灯等）进行了更换，但正如您所说我们还“要加油”，继续改善酒店住宿环境及提升我们的服务品质，以迎接更多的新老宾客。期待您的继续关注！欢迎再次光临！

2011-04-28

尊敬的宾客，感谢您及您的团队在山西旅游期间选择入住我们酒店。对于您在第二次入住时未能给您及时办理入住，我们深表歉意。在您第一次入住退房时，您告知前台希望下次入住安排为无烟房，前台人员及时对22日预订的房间做了相关调整，在您22日返程前将您预订的所有房间已提前安排在无烟楼层。因在您到店时，随行导游一直向前台说是通过国旅订房，因此没有在第一时间查到您的预订信息，后经过反复沟通及查找前次入住记录才得知您是通过华旅订房，且酒店收到华旅发来的预订24日您最晚到店时间为20：00，您入住时已是21：00以后，系统已自动取消订房，因此当时已没有足够同级别无烟房，前厅部经理给您们将两间房升级为套房，但最终耽误了您的时间。为了以后有机会更好的为您提供服务，关于订房我们给您一点小小建议：如果下次订房，可提前将您的需求通知华旅网或直接告知酒店，如:安排无烟房等，我们会尽力满足您的要求。对于通过网络预订的房间我们可为客人多保留半个小时，半小时以后系统自动取消预订，建议您如延迟入住可致电华旅或酒店前台更改您的最后入住时间，以保留预定，确保顺利入住。对于给您带来的不悦，酒店再次表示歉意，对于您给予酒店的关注我们表示感谢，期待您的再次光临！

2011-04-27

尊敬的宾客，感谢您选择入住万狮京华（维景国际）大酒店，并留下您的宝贵点评。看到您对酒店房间卫生、室内布置及酒店服务的肯定，我们感到很欣慰，全体万狮人将再接再厉，为宾客提供更细致周到的服务及温馨舒适的居停环境。因酒店于2004年开业，酒店设施确实有些陈旧，自去年以来，酒店逐步对空调、房间隔音进行了改造，并更换了房间电视、布草、床垫等，以不断提升房间舒适度及客户满意度。真诚期待您的再次光临！