酒店服务
4.03
房间价格
3.65
房间设施
3.65
酒店环境
4.11
用户wa****对广西南宁恒升大酒店(原南宁金都大酒店 ) 点评
酒店设施比不上三星,酒店经理不能很好的处理问题 3月2号凌晨从机场到达酒店,办理好手续入住的是豪华套房。进到房间把行李放好,时间大概是半个小时后,竟然感受不到任何冷气,当时我已经将冷气调整到最冷状态10度。 我打电话到房务中心,服务生说:我们的冷气晚上会自动跳到这个温度,如果你觉得热,要不就开窗户,要不给你拿台风扇!我当时马上拒绝并告知四星级宾馆不可能给客人提供风扇而不提供冷气! 因为当时和前台交涉无果,就告知,我出去吃点东西,回来如果房间还是热的,没有冷气,那我将要退房。前台说可以。 大概是1点40分后,我回到房间,还是热的,房间温度有28度,室外温度是24度,我已经对冷气失望了,就收拾行李,到前台退房。结果被告知,要收取一天的房费。我当时就很气愤,因为给我的房间是没有冷气,我无法入住,竟然还要收取我一天的房费,而且房间里的设备我一样都没有使用过,除了打开冷气的开关和灯。 前台和值班经理转诉我的投诉,值班经理说已经亲自带着温度计到房间来视察,我们又提着行李到房间,结果,经理都没有看到,还要我再跑到电梯旁打电话叫服务员开门。这一次,终于开恩的给我们打开了冷气。折腾了几个小时,终于能入住了。 第二个晚上和第三个晚上,噩梦还是继续着,白天冷气是足够的,晚上冷气会被关掉,半夜,都是被热醒的,满身是汗,继续投诉,还是没有结果。除了说给我风扇,就没啥好说的了。 另外,放在小吧台上小篮子里的一次性茶包还有两包咖啡,住客一定要事先询问是否收费。如果按照以往住酒店的经验,那是不收费的。因为没有和需要收费的物品放在一起,而是和免费的茶包放在一起。如果你拿来使用,那你肯定糟糕,被收费。我是事先询问清楚了,才避免上当的。 第四天晚上,我们回到客房,再也忍受不要了闷热,再次打电话给值班经理,这次是个男经理,值得称赞,马上给我们换了另外的房间,还叫行李员和服务员帮我们拿东西。只解释了一句:这个是西晒的房间,所以冷气比较不好,对不起,给你换房间。这样的服务态度和速度才是解决问题的重点。 其实,酒店应该在我投诉的第一天,处理问题,就应该直接给我换房间,而不是说那么多借口。还坚持说冷气开的,要时间长一点才会冷;一会说酒店住客太多,所以感觉不到冷气的作用;一会说经理已经感受过是有冷气的;······ 我们不可能提着行李来找酒店麻烦挑酒店的错,只是这样的服务态度,和处理问题的技术,真的是太烂,需要多加培训酒店经理,或者就直接找个有星级标准的人来担任酒店经理。别拿一些借口来糊弄客人,很多客人都是住惯酒店的,知道星级酒店应该具备什么样的素质和服务。
2010-03-10
酒店回复 :
2011-09-27
尊敬的宾客,感谢您下榻万狮京华(维景国际)大酒店,并给予酒店很高的评价,同时也非常感谢将您的入住体验与大家一起进行了分享。酒店位于高新技术开发区,位置优越,交通便利,对于商务出行或来晋旅游的客人是非常理想的选择。另酒店商务中心有机票售票点,我们礼宾部的同事还可帮您预订火车票,对于您的出行是很方便的。因近期正值住房及会议高峰期,酒店出租率相对较高,像您提前预订,但到店时基础房型紧张,我们特此为您进行了免费升级。“万狮人”诚挚邀请您再次选择入住!
用户大小****对广西南宁恒升大酒店(原南宁金都大酒店 ) 点评
凌晨的服务员不到位 出差的人到酒店的时间很不准,酒店应该考虑到任何时间入住的人,晚上到酒店时的服务明显跟不上了。
2010-03-08
酒店回复 :
2011-09-21
尊敬的宾客,感谢您选择入住山西万狮京华(维景国际)大酒店以及您对酒店的点评!得到您的赞扬,我们深感荣幸!全体万狮人将继续努力,真情耀客,竭诚为四海宾朋提供更舒适温馨的居停环境。真诚期待您的再次下榻,同时也欢迎您关注酒店微博与我们互动,与大家一起分享您的入住体验。
用户奏o****对广西南宁恒升大酒店(原南宁金都大酒店 ) 点评
该酒店总体来说在南宁同属四星级别的酒店之中算比较优秀了! 交通挺方便;房间的床不够软!浴室装沐浴露的盒子最失败 一用力按就脱落,不用力沐浴露又不出来!!总体评价良好!
2010-03-08
酒店回复 :
2011-09-22
尊敬的宾客,感谢您及您的朋友选择我们!朋友的认可与您的的好评,将激励我们今后更加努力工作,争取赢得更多客人的惠顾及对酒店的赞赏。期待今后您的继续关注,并诚挚恭候再次光临山西万狮京华(维景国际)大酒店!
用户人木****对广西南宁恒升大酒店(原南宁金都大酒店 ) 点评
你好 你好 比较陈旧了。不过还算干净,但好多东西都很旧了,设施很一般,但离市中心还比较近,服务还行吧。
2010-03-06
酒店回复 :
2011-09-16
尊敬的宾客,非常感谢您选择入住山西万狮京华(维景国际)大酒店,并对酒店给予了很高的评价与认可。“服务一流、总体满意” 就是我们前进的无穷动力。今后我们将继续提升服务质量,再接再厉,为每一位宾客带去最温馨的旅居体验。衷心期待您的再次惠顾,祝您生活、工作愉快!
用户11****对广西南宁恒升大酒店(原南宁金都大酒店 ) 点评
确实不怎么样 价格不高,但房间的硬件太差了.周边配套也不太好,建议到南宁出差住到琅东那边去
2010-03-03
酒店回复 :
2011-09-07
尊敬的宾客,感谢您选择入住万狮京华(维景国际)大酒店,同时感谢您对我们的表扬。酒店会不定期与华旅网推出各种惠客活动,如:赠送首日欢迎果盘,赠送次日早餐,西餐美食节推广期间享用自助晚餐可直接减免50元等促销活动,希望让您及更多的宾客觉得物有所值。另酒店位于太原市高新技术开发区,是距离机场最近的一家五星级酒店,距市中心仅咫尺之遥,交通便利,路途中让您不会有堵车的烦恼,充分享受畅行无阻的快乐。万狮人期待您的继续关注与支持,并诚挚恭候您的再次光临!
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