用户11****对广州白云城市酒店点评

我是预定的最早早上8点到店。不过7点40就达到酒店了。由于以前多次住过这家酒店，所以以为预定不会有什么问题。我们到达时前台有三位女士和一位男士值班。我告知他们我在华旅预订了一间标间，前台说房间没有打扫出来，经询问后得知打扫要30分钟。好的，就当我是8点到，我可以等待这个时间。该酒店大堂未设置休息区，我们站在前台等待。到8点10分左右我再次询问前台什么时候可以办理入住，前台说现在没有你们要的那种房间。我说我预定的时候华旅说有房间的，前台说你的要求太多，我们昨天入住客人太多，所以没有这样的房间。（我的要求就是带窗的稍大的房间，请问要求怎么多了？既然你有补充说明的地方，客人提自己的想法总是可以吧，如果真的是过分要求，你们当时在我预定的时候就可以拒绝阿，不要接受我的预定阿。）怎么一会是房间没有打扫，一会就没有房间呢。在我们等待的时候还有客人成功办理入住。前台还说他们酒店的行规是中午12点后才可以入住的，那请问在我们等待过程中入住的这些客人是怎么住进去的呢？
我再次要求要入住，前台四个人各忙各的，无一人搭理我们。我要求和他们的主管沟通，前台的一个女士对我说她身边的这位就是主管，我对她说：“这位主管。“她充耳不闻，我再次对她说：“这位戴眼镜的女士，请问我什么时候能办理入住？“她还是不理我。前台就她一个戴眼镜的主管，我和她的距离不过1米远，我不相信这个距离听不到我说话。后来投诉到华旅，华旅和酒店沟通后说连客人坐的地方都没有，该主管（后来得知是领班）对我们说，你们到这边来。我以为是要给我们解决房间问题，结果她将我们带到旁边的商务间，让我们坐在办公区，随即离去，再无人搭理我们，我们又等了一会，此时已经8点40了。我又找了华旅，同事则去找那个领班，希望她能随便给我们找个房间让我们先梳洗休息一下，等给我的房间卫生打扫好了我们再换可不可以。该领班答复说，我把房间给你梳洗，你们弄脏了这个房间我还卖不卖出去？我还要不要人再打扫一遍这个房间的卫生？然后再次将我们当成空气置之不理。我再次投诉至华旅。华旅终于和酒店主管联系上。主管来后终于帮我们找到一间房间，并亲自去督促做卫生。我们终于在接近9点入住。
这件事情还有很多小细节，不想再叙述了。只是不明白酒店的领班明明就在前台，事情的始末她都很清楚，在前台小姐告诉我们她没有权限来处理这件事时，却没有一次主动来解决客人的问题，还将客人晾在前台，不闻不问。如果领班对客人都是这种态度，我不知道你们酒店是不是真的就是对客人的感受无所谓。是的，你们的位置好，生意好是正常的。不过如果你们对客人都是这样，我想有的人也只会选择入住一次。这是我第一次投诉酒店，希望你们能向你们的主管学习，考虑一下客人的感受。

用户20****对广州白云城市酒店点评

房间还算不错，周围配套餐饮有东方既白等。但前台服务还是有国有企业的痕迹。

用户13****对广州白云城市酒店点评

房间内部都可以，卫生条件也不错，但是在房间里听到走廊太吵，希望下次再去时能有改善。

用户hn****对广州白云城市酒店点评

火车站旁边位置很方便，新装修过也挺干净的，稍微有点小

用户15****对广州白云城市酒店点评

房间内设施一般，电视不太好，床上用品不是太舒服，总体感觉一般