用户28****对广州远洋宾馆点评
再也不会去这样的酒店!
我想说, 像远洋这样的老宾馆, 却提供这样的服务, 真的不仅给它自己蒙羞,还给整个广州市蒙羞!
我是商务客人,以前经常住远洋,现在改装过了,硬件确实好很多,但是服务甚至不如经济型酒店!我１１月２２日晚１２点入住该酒店,当时服务台上员工聊天说话已经没有工作状态,我拿出身份证几次提醒,才开始办入住,期间一服务员不知我的名字怎么念,问旁边的值班经理,该陈姓经理当着我的面,头也不抬地说:随便打一个像的!
入住后,发现20XX房居然是AB房,隔壁声音历历可见,服务员居然没有任何说明;
下楼便利店买点东西,回来在大堂,遭到某貌似保安人员盘问:小姐来找人? 我答我是客人; 保安再问: 几号房? 答:20XX,保安遂低头看登记本,翻了2分钟,说:没有这个房间号! 我说可能我记错了,但肯定是20楼, 要不请他去前台问,要不他跟我回房间,这个保安越加气势凌人,坚称我虚报房间号, 并坚决要求我说出房间号,并堵我在电梯口达5分钟之久,此时已是凌晨1点半!
最后我回到房间一看,我报的房间号码根本没错! 遂找值班经理反映此事, 陈姓经理答曰:保安已调离岗位,此事可否明天解决?或送个水果? 我气愤道:这不是你们服务质量差或某个失误问题,而是对客人起码的尊重!我在这里不要说礼遇,连基本的尊重都被剥夺,我要那个保安当面道歉!
次日早上,没有任何人出来表态,找到当日另一值班经理,回复是:该保安已下班,要当面道歉,请明日来!!!!
说完,自己也觉心虚,叫了保安部经理过来,肥头大耳的保安部经理过来,除了"不好意思"四个字,再也没多说一个字!
我重复说,我不要别的,只要求道歉,难道这个要求过分?
最令人惊叹的,是这家酒店的两个中层管理人员,在这样的情景下,居然两手一摆,把我当空气,各找各妈去了!!!
我想说,保安固然有错,但错的源头,在这两个经理身上轻易找到;有怎样的上级,就有怎样的下级!
我很想在这里问问该酒店的总经理, 如果他作为一个普通消费者遇到这样的礼遇,会有怎样的感受;
酒店业的竞争早已从硬件转为软件,顾客的体验消费才是竞争之长;
如果该酒店还稍稍重视一点信息时代的舆论压力,请在这里对一个普通消费者表个态!
房间价格
4.02 
