2011-10-19

尊敬的贵宾_ceair610500022536：首先我代表西子感谢您下榻本酒店，您的光临是我们莫大的荣幸。细细看了您对我们的留言，我记忆犹新，您入住的是我们的普通标间，从房间类型上来讲设施设备相对豪华房间而言比较一般，我们每年正在逐步对房间的整体设施设备进行更新升级，跟随时代潮流最前沿，满足越来越多客人不同的需求。西子，傍湖而居，是西湖众多珍珠中的一颗璀璨明星，独特的地理环境造就了西子迷人的面纱，让您独享西湖一角，倾心于此。西湖周边的环境保护很是严格，对周边的生态平衡非常重视，因此湖边的蚊子比较多，您可以出去逛之前先涂上驱蚊水，这样可以有效的避免这样的情况再次发生，当然也是我们的提醒工作没有做到位，在以后的服务当中我们会及时加入这条提醒服务。对于当天服务员的行为我们做出这样的解释：首先由于当时您入住的时间比较早，我们的房间前一位客人刚退出来，那么我们只是向您建议可以先进去放一下行李，正是由于考虑到这点同时在您接受我们建议的情况下，才会让您入住，因此在管理上并不会出现漏洞，其次是由于您当时把面包糕点放进冰箱时并未向我们的清扫员提示，而且我们清扫员在发现的时候，并未马上处理掉，而是先查看过面包的生产日期就是当日要过期的，在此种情况下才处理掉的。再次，那么当我们大堂副理得知此事前因后果之后，也是站在您的立场，马上给您送来了果盘和甜点，并且给您上门致歉。所以我们对于此事也表示非常的遗憾，相信您也会理解我们。再次对您的到来表示感谢，祝您全家幸福，一帆风顺。

2011-10-14

尊敬的skygirlcathy ：看到您在百忙之中抽空为我们提出宝贵的意见，我们表示非常感谢和重视。我们及时的进行了自我检查，当时由于您的客人自己提出说需要换一个更好一点的房间，我们当然不会拒绝客人这样合理的要求，但是不同房型价格肯定会不同，您的客人需要更加好一点的房间自然会有更高的价格，相信这点您应该可以理解。而我们的房间统一都是配有空调的，由于入住当日正好是杭城十月入秋之际，天气凉爽，故考虑到空调对人体的危害和天气两重原因，我们只是开的空调通风功能，否则也不会有您说的半夜突然声音很响，像遥控器没电或者马桶塞住这样的一般情况应该是不会出现的，我们每一个房间都有专职的查房员，负责每一个房间设施设备功能是否完好，有可能是接触不良或者操作失误导致的，对此我表示非常遗憾，我们自身将竭尽所能，以此为鉴，积极加强对硬件方面的建设和完善，努力提高五星级酒店的各项服务，希望下次您能身临其境，切身感受我们的服务，多给我们提出意见，谢谢。祝您万事如意，一帆风顺。

2011-10-14

尊敬的richardjinbin：您好，西子的环境和服务都能得到您的首肯，我们非常高兴，正是因为我们把黄金环境结合国宾服务，充分发挥了两者的作用，做到了让每一位客人满意加惊喜，我们用极致服务为每一位来西子的客人提供人性化、个性化服务，让您在西子度过一段难忘的经历。对于您提出的房间内的装修，我们也正在积极制定计划，通过符合实际的论证，提升客房各项设施设备，让每一个房间都能提供温馨、舒适的最佳享受。

2011-10-14

尊敬的贵宾：感谢您的光临并给予中肯的评价。西子，历来备受关注，环境优美更是毋庸置疑，尤其是在法定节假日，与周边人山人海的繁忙嘈杂声相比，西子在茫茫人海中留给您的是一片安静祥和的圣地，相信您的感受更加深刻。对于您提出的早餐，我们这边会再接再厉，提供更多的品种，提高早餐的品质，提升菜品的档次，不断创新，通过推陈出新，更好的为您提供餐色可人的早餐，希望在您下次光临西子的时候再尝一尝，验收我们在这方面的改进和不足；在客房方面，对于您提的意见我们也表示衷心感谢，的确，在普通标间上的设施设备的提升空间和潜力都还很大，我们每年都会制定详细的计划来不断对各个楼层的客房进行设施设备上的更新升级和整体的改造，这需要时间，也需要您给予我们足够的耐心，我们将不负众望，把西子打造好，改善各个方面。再次对您的造访表示感谢，欢迎您下次光临。