2011-08-26

尊敬的华旅贵宾：您好！首先对于此次入住给您带来的困扰，我们深表歉意！也 希望您不要对我们失去信心，我们一直在努力去改进和提升我们的服务品质，而 且我们的工作日程上，已经拟好了新的装修计划。过段时间您再光临全新的勃莱 梅的时候，定能感受到勃莱梅品牌的独特韵味。我们一直对客人旅居的安全和舒 适感比较重视，所以我们会定期安排电梯维护人员进行维修保养，以保障电梯良 好安全的运营。这期间给您造成的不便，我们深感自责。电梯的常规的检修一般 在半小时之内就可以完成。如果下次再有此类情况发生，而您的行李又比较多的 话，您可以在大堂稍坐休息，喝上一杯前台的免费果汁，欣赏一下大堂扬声机里 的悠扬音乐，感受大堂厚重欧式情调的同时，也可以在大堂的上网角遨游，或者 直接wifi上网，古典和现代融合的慢节奏，定能让您洗去旅途的劳累，觉得等待 其实也可以有另一种惬意。 您反映的问题，这是我们工作做的不到位，在此诚挚的对您表示歉意。我们会对相关人员进行核实调查。如果情况属实，我们定会对员工做出严重的处罚。希望您还能继续支持我们勃莱梅火车站店，让尊敬的客人您和我们，共同营造勃莱梅独特的氛围和满意度。如果下次入住，还有什么地方不满意，请联系酒店的前台经理，让他为您协调解决，定能让你高兴而来，满意而回！让我们一起见证勃莱梅品牌的成长和完善吧！期待您的再次莅临！

2011-08-23

人在旅途栖何处，不见不散勃莱梅！尊敬的华旅会员：您好！感谢您选择了勃莱梅酒店并做出点评。通过您的点评让我们充分意识到自身的服务水准还存在着一定程度上的不足，在此酒店全体员工郑重地向您致歉！我们非常愿意按照宾客的意见去改进自己的缺点，也请您继续关注我们，在未来的日子里您一定会发现我们会逐渐改进不足，提升服务质量。这里还要提示您：我们在酒店前台预备了两个大型的保温壶，分别盛着雀巢咖啡和雀巢橙汁，壶身上贴着“免费饮品欢迎品尝”的字样，和一次性纸杯一同放置在接待台上非常显眼的位置上，如果您下次入住时我们的前台人员由于忙碌而疏忽了为您呈送饮品，您可自行动手倒出饮品尽情饮用，现在很多经常入住本店的宾客（包括众多华旅会员）都是这样做的。我们希望今后在这里还能看到您的身影，衷心期待着您的下次莅临！

2011-08-23

人在旅途栖何处，不见不散勃莱梅！尊敬的华旅会员：您好！感谢您对勃莱梅酒店做出的点评。看了您的点评，我们深感内疚，我们为没能提供给您一次舒适惬意的居停感受而深深自责！在这里勃莱梅酒店的全体员工向您致以最真诚的歉意！近期由于哈尔滨市气温下降，每日日落后温度只有13-15摄氏度左右，非常凉爽，在这种条件下开启中央空调相当多的宾客投诉较冷，所以最近我们只是在日间温度高的时候开启空调，而在其他时段根据温度变化来决定是否开启。当然，如果有客人感觉温度高而需要空调的话，只要告诉我们了，我们就会在第一时间将空调及时开启。我们酒店共计拥有95间客房，其中只有只有5间房是小窗，确实通风效果不如大窗的房间理想。我们在这里想提示您：当您下次入住本店或其他酒店时，如果入住时您发现店方为您提供的房间不够理想或没能符合您的要求，敬请您及时的告知酒店工作人员，在正常的情况下他们都会在第一时间为您解决问题或调换房间，直到您满意为止，这样的话您就不会在整个入住过程中都感觉到不如意了。最后再次向您致以深深的歉意，希望您今后能再给我们机会让我们为您再次提供服务，我们必将改进不足，提升服务，将自身最好的服务状态呈现给您。衷心期盼着您的下次到来！