用户gr****对天津金皇大酒店点评

不错的酒店
虽然酒店的内部装修不是很新，但在天津这个价位的酒店，位置，服务算是比较让人满意的。好评。

用户30****对天津金皇大酒店点评

酒店很干净,,
总体来说还是可以的,比较干净,酒店服务也是很不错的,一般出差还是比较喜欢象这样的酒店,

用户Or****对天津金皇大酒店点评

很不愉快
河北、天津行9个酒店中最不满意的一个。此行中唯一一家入住的挂牌五星级酒店，服务却如此不堪，实在无法相信。我们4个成人，1个孩子，订的是他们豪华两室一厅公寓，描述如下：面积：100平方米楼层：20-24层床宽：双床1.8米不可加床可入住人数：4人宽带：全部房间支持免费有线宽带上网。前台给了2111房。进了房之后，发现是一张1.8米的大床和一张1.2-1.3米的小床，不理解为什么说“可入住人数：4人”。想找打什么电话可以找到前台，满屋子都没有找到，我只能亲自下楼交涉。前台那位小姐对他们什么房型里有什么样的床一窍不通，不停地打电话问。告诉我换房要加钱。我说这不是客户的问题，谁的失误谁承担责任不是吗？接着她说我对“双床1.8米”的理解有问题，请问我该怎么理解，一般标间的描述都是“双床1.2米”，那么“双床1.8米”不该理解为两张1.8米的大床吗？她无语，接着说要解决问题，提出加床。我不接受简易的钢丝床式的加床，她又不知道加的什么床，又电话问。问来说是跟双标间一样的小床。这样我接受，然后回房等他们加床。结果来的虽不是钢丝床，但是还是一张宽度不会超过1米的简易折叠床。这样的标准我无法接受，而且我的房型本来就注明“不可加床”，加了之后空间变得局促，也不能符合我的要求。跟前台说我无法接受加这样的床，那位小姐还坚持和他们标间的床是一样的，我说你们标间的床才1米宽的？你带我去看看？看到前台客人很多，她们不会及时解决我们的问题，于是我们先去吃晚餐。回来后那位小姐说给我们换2间双标间，我接受。房间还好是连通房，也满足了我女儿两个房间串门方便这一初衷。第二天退房时发现酒店有礼物“此期间预订并入住酒店，每位客人赠送大堂吧饮料券一张”。于是退房时向那位前台小姐索要，没想到她说，我们换的是她们的特价房，所以饮料券就没有了。我很不满她们明明不是客人的问题，不断要客人承担，也懒得跟她再说责任的问题，我反问她：“我昨天拿到原来房间房卡的时候也没见你给我饮料券啊？”她又打电话请示后才给了我2张券。我看到券上写的是房号，以为一张券可以领2杯饮料，结果到大堂吧才知道一张券领一杯饮料。彻底对那个前台失望了，也不想再去跟她交涉了。真不知道是那位前台比较极品还是酒店要求她们抠，“每位客人赠送大堂吧饮料券一张”也偏要偷换概念变成“每间房赠送大堂吧饮料券一张”。服务上的问题：1.不是客人的问题，应该主动解决问题，至少是同级别的标准，甚至升级以弥补给客人带来的不便，而不是一而再、再而三的把她们错误所造成的问题摆在客人面前。2.对客户撒谎。明明是忘了给饮料券或者本意就是你不要我不给，就不要编慌说什么特价房，而且编的漏洞百出，被客人识破不觉得难为情么？3.对客人的不信任。在没看到加床前，我相信前台那位小姐的话，加的床和双标间的一样。但是当我看到加的床后，还有必要坚持和双标间的一样么？为什么不敢带我去看双标间了呢？当客人是小孩能唬就唬吗？4.交涉过程中以及后来要饮料券的过程中明显感觉对我的不满，感觉是我没事儿找事儿，特挑剔。敢问我的要求过分吗？10天住了9晚酒店为什么就跟这家酒店有交涉，还不是你们的错误造成的！5.不专业。也许前台对房型、房内设施等了解的不是很具体，但也不能一无所知。所有问题都打电话去问。6.也许是前台权限太小，或者是那位小姐不敢担责，凡是都要打电话请示。客观的讲，别人的服务还都不错。包括礼仪部搬运行李的，房务部加床的和大堂吧的服务员。就那位前台特别“嘎闷相”。房间卫生、设备等都还不错的。不过这样的不愉快，自己是绝对不会再住的，如果有亲朋好友去天津，也会提醒他们不要住。

用户_h****对天津金皇大酒店点评

很好！
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用户so****对天津金皇大酒店点评

整体环境还不错
整体环境还不错，地处闹市，出城交通比较拥挤。