酒店服务
3.54
房间价格
3.93
房间设施
3.75
酒店环境
4.00
用户xu****对碧桂园五邑凤凰酒店 点评
环境不错,很安静 环境不错,房间很大,也很安静,不错,早餐有点简单了,应该提高
2011-01-20
酒店回复 :
2011-01-31
您好, 非常感谢您宝贵的意见,我们会跟进好早餐这一方面的问题,期待您下次入住,期待我们再次能为您服务.
用户mo****对碧桂园五邑凤凰酒店 点评
入住体验 酒店比较偏,附近没什么地方可以逛。预订时看见网页上有写:# 酒店特别提示 [2010/06/01 - 2011/05/31]此期间通过华旅预订,入住两晚以上每房每晚可获赠精美水果一份。我们一共住了三晚,还给他们提到过水果的事,他们也没有送,有点欺骗的感觉。入住时,我们订的是中午11:30-14:30入住,可是当我们13:00左右到的时候跟我们说只有一个房间可以住,其他的还没打扫。那我们就让她们赶紧打扫,其他三间晚上回来再给我们钥匙好了。晚上回来本想可以直接拿钥匙入住,可是没想他们还没弄好入住手续,要重新来过,再拿钥匙,而不是直接给我们钥匙他们早餐说是7点开始,可是第二天他们7点20早餐还没摆好第三天7点10分去吃早餐,那个人山人海哦,里面东西基本都没了,这次不是没摆出来,而是给抢光了。好像是来了个什么会议。难道会议吃饭和正常住客吃饭不能分开吗?害得我们不是没吃好就是没吃早餐。头一晚,到晚上11点半,还有人半夜乱敲门,在走廊闲逛的,很吵。结帐的时候,他们把房费给拆为了房租和服务费,这个服务费估计会让我们财务很茫然,也给我们造成麻烦。服务费又不是可有可无的,就是房费里的,必须给的。结帐速度也很忙另,此酒店不提供洗漱用品,牙刷拖鞋什么的,入住的朋友要注意了。
2010-10-23
酒店回复 :
2010-11-02
您好!感谢您对酒店提出的意见。本人代表酒店向您和您的朋友表示诚挚的歉意。因我们服务员工作的疏忽没做好跟进服务让您们对酒店产生了误解,酒店在此深表歉意,并在此承诺作出整改.我们是一间休闲度假式酒店较安静但离市区车程也只需15分钟.让我们能更好地显示我们五星的服务酒店现已作出新的整改但凡通过网络订房豪华房以上可以享受江门汽车站到酒店的免费接送(需提前一天与酒店前预约).有关洗漱用品的事情因酒店响应旅游局的环保规定凡省级酒店要正式取消一次性用品.如入住时需要也可以购买.酒店对于您们入住时所发生的情况我们会落实外理好.我们会加强对员工的教育和培训,使之能够提供高质量的服务。如果您们下次过来,一定可以体验到不同的服务。在此,衷心地期望您的再次光临。
用户老佛****对碧桂园五邑凤凰酒店 点评
good enough to be 5-star hotel First rate hotel, first rate service, second rate breakfast, in a word, good enough to be a 5-star hotel!
2010-09-08
酒店回复 :
2011-10-19
您好,非常感谢您的意见。 我们以后还会努力做的更好!期待您下次入住,我们再次能为您服务.
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