2011-10-25

尊敬的宾客，感谢您选择杭州索菲亚大酒店为您的下榻酒店！您的认可及肯定是对我们最大的鼓励！早晨7：30至9：00，下午17:00至19:30是上下班高峰期打车不是很方便，出行前您可以联系我们酒店礼宾部，为您提供叫车服务。期待您的再次光临！

2011-10-26

尊敬的宾客,非常感谢您的入住和点评！非常感谢您对我们的肯定。索菲亚坐落在美丽的西子湖畔和繁华的城市中央，穿越819米长的万松岭三栖隧道（步行约15分钟）就可到达西湖景区；毗邻南宋御街中华美食一条街、清河坊步行街、高银美食街及银泰百货西湖店，是中外朋友游西湖、赏美景、逛古街的首选之地。酒店虽然不大，但一直致力于创造一个精致典雅的氛围，希望能够满足喜欢我们风格的客人。酒店接入的是20M速率的光纤，WIFI覆盖区域为一楼大堂和三楼会议区域，所有客房均配备有线宽带，另酒店商务中心设有电脑可供住店客人免费上网。关于您提出的意见，我们会立即着手改进，由于餐厅硬件设施所限，可能无法集中满足所有宾客的要求，但请相信我们会一直努力提高，不断培训以趋达到更完美的服务来接待五湖四海的朋友。我们希望与所有的客人一起分享成长的快乐，一起分享收获的喜悦。希望您一直支持我们！祝开心每一天！

2011-10-27

亲爱的客人您好！感谢您下榻杭州索菲亚大酒店！酒店的装修是以南宋皇城文化氛围为主题，集古典时尚、传统别致于一身，让您能处处领略南宋文化的特有意境。非常高兴您对我们的认可与支持，期待您的再次光临！祝您工作顺利，生活愉快！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择索菲亚，很高兴您对索菲亚的支持，感谢您对我们的宽容和关爱。看到您的点评，令我们深感汗颜。我们绝对相信您提出的是事实，而我们无法有一个合理的解释，只能说明这些现象是不正常的。再次感谢您的督促，请给我们机会改进，换位思考后我们非常理解您的感受。我们将对此事做出跟进和重点培训，以杜绝其他的客人再碰到此类事件的机率。请接受我们真诚的歉意，希望您与我们，下次还在索菲亚相遇，重拾那岁月的点点滴滴。祝您身体健康，工作顺利！

2011-10-26

尊敬的宾客，非常感谢您选择下榻索菲亚大酒店，并对酒店的服务给予客观公正的评价。您提到的前台服务态度问题，让我们非常汗颜。我们没有任何借口来解释，只能说，这是我们的培训以及现场督导工作没有到位，以致于给您带来这样不好的感受。我们定会加大此方面的培训力度，对前台员工逐个进行培训，争取在您下次入住时，能够改变您的印象，为您提供不一样的、令人满意的体验。再次感谢您对索菲亚的关爱，希望您能够继续支持我们的工作，祝您身体健康，工作顺利！