2010-09-13

感谢您在评价中如实评价三亚玉海国际度假酒店,您提出的几个问题均属服务培训不到位造成的,我们会针对您的这几个问题进行认真自查并加强对员工培训。三亚服务行业人员流动快，员工流动率高是一个不争的事实，也加大了我们培训的难度，造成您提的几个小问题都不能解决，我们深表歉意！希望能有机会再次为您服务！ 玉海最新动态信息：三亚玉海国际度假酒店自9月6号已经开设专门的散客贵宾通道接待柜台，目前酒店有两个接待台，一个是团队接待台，一个是散客贵宾通道接待台。以后，通过网站预订酒店的客户，一律从酒店散客接待台办理登记，专业的接待人员将会为各位提供最完善的服务。 同时，酒店也开设专门的散客贵宾楼层，所有散客均安排在酒店B1栋11楼，B1栋180度全海景客房，12楼以及B2栋整栋楼层，散客贵宾楼层的开辟将会为您的度假提供更加休闲的度假环境！ 24小时服务投诉或者短信服务投诉：13687515123，许先生，职务：酒店总经理助理兼市场营销部总监，我们非常明确的回复您，您在玉海期间的任何服务都是我们非常关注的，您对服务方面的任何不满意，您都可以直接打电话，我将以最快的速度为您解决您住店期间给您带来的不快！ 再次感谢您对酒店服务的评价！ 三亚玉海国际度假酒店 总经理助理 许腾蛟先生 敬上

2010-08-13

感谢您在些真实评价酒店的情况!根据您的反映情况,我们酒店已经针对华旅网的所有订房,所有客人在9月30日之前,一律免费入住到下午17:00,免收半日房租。同时，我们将针对所有华旅网的客户，全部赠送热带欢迎水果，以示欢迎！如果您在入住过程中，对服务不满意，请您及时拨所酒店投诉电话：13687515123，许先生，酒店总经理助理兼市场营销部总监，您的投诉一经受理，将给您最快的时间直接解决！ 再次感谢您对我们服务的真诚意见！如果您下次到三亚，请直接联系许先生13687515123，因您的此条建议，得到我酒店的高度重视，我们将给您一间免费房，作为您此条建议的建议奖。期待您对给我们再次服务您或者您的朋友的机会