用户mo****对杭州华辰假日宾馆点评
服务态度非常野蛮的酒店!
恶梦般的经历,本来是去玩的,当晚在该酒店的经历让我之后几天的游玩都没有兴致,甚至到现在想起来还很愤怒,希望我的评论能让贵店的总经理看到,给我一个说法.发生矛盾的原因很简单,我睡眠不好,订单已说明不能靠马路工地,决定信用卡担保之前也再三跟携成确认,携成说酒店已经书面确认过,房间没问题我才用信用卡做了担保.晚上从上海兴致勃勃的赶到了酒店,到了前台,我还是有点不放心的说,麻烦给个安静的房间,服务员什么都没有说,我以为没问题她才不说话,就没有放心上.但到了房间正好是个靠马路的房间,当我提出异议的时候,前台服务员第一句回应是,我们的标间B都是靠马路的,我说,那没有人提前通知我啊,服务员还是说,我只按照房型安排房间,其他我不管,我说你解决不了,让你们经理来找我解决把,她居然说,那你自己来找我们经理把,我问,一个服务行业有这样说话的吗?她说我没有权利让经理去找你,我只好自己下去找经理(这个经理经后来论证的确只是个值班经理,工程部的),不然也不会如此没有素质,我跟他说了我的问题,他给我的回复比服务员更让我无奈,他到电脑那看了两眼说,没办法啊,没有房间了,只有这个房间,你当时下的订单也是这个房型,都是朝马路,我说我没有千里眼,不可能看到你们房间的情况,如果我下的订单不能满足要求,你们应该通知携成或者我,但是我这么晚到了酒店你们才告诉我,这样做不对把?那个经理根本不正面回答我,很顺溜的接了一句,那你说怎么办,现在就是没有房间了啊,你还住吗?我当时有一种到了黑店的感觉,人生地不熟,当时又很晚了,我只好赶紧给携成打电话联系此事,后来携成协商我改去其他酒店看看,是值班经理送我去的,不知携成是真的不知那个酒店的情况在我眼里那也不是个酒店啊,就是个家庭旅馆啊,无奈的情况下我又回到了该酒店,希望携成能想其他办法…我们坐在那里,没有一个人跟我们说一句道歉的安慰的话,所谓的经理早就不知道去了哪里,我很恼火的跟服务员说,你们经理呢,客人的事情都没有解决,不能自己去睡了把,服务员说,我陪你不就行了,敢问总经理大人,贵店的服务员都是这样培训的?之后在大厅里一直跟携成沟通,由于我们从上海来的急,没有买水,加上着急,我心脏不好想要点温水吃药,我男朋友对服务员说,给我们倒点水来把,她的回答是没有,自己去买,我说让客房烧点也行啊,她说她没有这个权利让客房烧水,我真的火了,就说,你们这是什么服务态度,因为你们的不负责任,才让我折腾到现在,没一个人说抱歉,我让你倒点水都不可以吗,她回道,就这态度,爱怎么样怎么.我男朋友火了,上去跟她大吵,总经理大人,其实真的不是我们想骂人,我男朋友脾气很好的,我们也是受过良好教育的人,但是当时都无法忍受,后来争吵声把所谓的经理惊动出来了,居然跑上去先问服务员,怎么了?惹你了?我当时真是又好气又好笑,心里想难道你二人有什么关系?(请原谅我这样的想法,因为我就没碰到过,呵呵)值班经理说我们已经取消担保了,被转到其他酒店,你看不上就不怪我了,我已经仁至义尽了,我说问题产生的根源是什么?是你们欺骗客人,房间不能满足要求,把我骗到这来,他居然来了句,你们爱住就住,不住就赶紧走,或者你可以睡在大厅,不就想省那340块钱吗!这句话引发了我的无数愤怒,我也是一家五星级酒店的财务人员,虽然我不是一线员工,但是这样跟客人沟通,这样为客人服务的员工在我们酒店早就被开除了.接着值班经理又走到了,我坐在大厅,疲惫,无奈,着急,心脏的负担冲击着我的精神,我不争气的哭了,从问题发生,酒店里没有一个人跟我抱歉,只是在强调他们的房型,强调你要住只能住这个,要不就走人,事情折腾到后半夜,我原本打算怄气就在大厅里呆一夜,男朋友怕我身体不好,最后还是去了房间,几乎彻夜无眠,在这陌生的城市,在一个所谓的酒店里,被这帮毫无愧疚心,同情心,没有半点服务理念的人折腾到现在,我能说什么,我只好继续通过携成解决….话说到了第二天的早晨,携成一直没有给我答复,我来到大厅,我用酒店的电话给携成打个电话咨询,当天的服务员在我挂电话后,一声不吭的跑过来把电话锁上,我不理解,就跟她解释,我只是打个400免费电话,而且是由于酒店投诉打的,她却不说实话,说只要打了外线电话就会自动锁,我生气她说谎,我说如果电话不能用,你过来跟我说一声,你这样一声不响的不尊重客人把?她的声音马上高了八度,回道,我怎么了,我过去一下还不行了吗?接着又是无尽的争吵,总经理大人,贵店的服务员是不是都做不到客人有疑必问的,如果是,请写明,我们做客人的就不问了,当时记得我男朋友很生气的说,你们酒店就养你这素质的人,她居然说,那你爹妈怎么养你这样的人….请问难道要让我们骂脏话吗?!我说我们是客人,你应该尊重我,她拍了下桌子说,客人怎么了!了不起啊!当时旁边有个大哥在结账,听到这话,都惊住了.估计也是从来没有碰到个这样的服务把,哎,后来终于来了个比较同情的大堂经理,我跟她说着我的遭遇,说到想吃药要温水的时候,我问我这要求酒店办不到吗?我要求过分吗?她说,不过分,是我们没有培训好员工,抱歉了,我当时的眼泪就下来了,心里真的太委屈了,我们的确只是年纪尚轻的奋斗的年轻人,经济实力虽然还可以,但的确不是很丰厚,但是也不至于被人这样对待把,大堂经理问我,想怎么解决,我说不想承担房费,或者全部承担,给我的答案是不可能,后来我又和她说了一些道理,她进去说找值班经理商量,后来给我的答案居然是,我当时订单下的是不靠近工地马路,给我安排的是只靠近马路,所以是符合我的要求的,事情发展到此,我已经对这个酒店的服务彻底失去信心,也无力争斗了,下面是酒店给我写的说明,和我拍的房间照片,请总经理大人问问良心,这真的符合客人的要求了吗?最后我要求刚才和我争吵的服务员和我道歉,那个服务员居然当着我的面和客房服务员蹦蹦跳跳的走了,我还能怎么样,我能打她,还是跑上去骂她?我只能怨自己不走运,碰上这样一个酒店.最后说点题外话,所谓出门在外诸多不便,在家百事好,出门万事难,我们都是成年人,多受点苦也没什么,说实在的,当酒店的安排出现问题后,若不是一直推卸责任,强调房型就是如此,强调就是没有房间,一副爱住不住的态度,而是报有同情心的多安慰客人,我想我也能忍受这一晚,我想我的愤怒情绪不会一发不可收拾,我遭了一整晚的罪,酒店里没有一个人对我说过抱歉,临走,希望那位值班经理和服务员来道歉,居然都躲了起来,请贵酒店自己想想把,不要说你们是服务行业,就是个小小的家庭旅馆,也不应该这么做把…稍后明天上班我会将酒店给我的证明扫描,和我拍摄的照片一并发上来,请大家都看看,这就是他们给我安排的不靠工地马路的房间!
房间价格
3.10 
