用户20****对北京亚洲大酒店点评
亚洲大酒店的遭遇
我不知道亚洲酒店这么差的服务为什么还可以有这么高的排名,我非常质疑他们的点评是否有水分???这次我们一家三口,在华旅网上看了酒店点评,预定了亚洲大酒店,希望入住的感觉和网评一样令人满意.下午16:00入住后,发现自己入住要求不但不能得到满足,而且酒店管理人员丝毫没有秉着解决问题的态度来解决他们工作的失误,只是不断的把自己的工作失误,全部要客人承担.我预定的是行政房(要求双人床),进入房间后,发现只有一张大床,而且卫生间小得只能待一个人,转身都有点困难.询问大堂服务人员时得到的回答只是"我们系统坏了,没有接到订单.而且我们刚接了一个大团,双人床的房间被他们拿走了,没有了."并让我自己和华旅沟通解决.我实在不清楚难道旅行团的人客人而,我们却不是,还让我们自己解决,当要求加床时,也被告知没有了.没有一点解决问题的诚意,当我要求退房时,还被威胁,如果退房,将享受不到优惠,但看我们坚持,最终在晚上21:00时给我解决了双人床.但我不明白的是,为什么前面没有双人床,后来又有了???这难道就是亚洲酒店管理人员应有的态度和素质??那他们如此好的评价不会是因为这样的态度得到的,还是对待不同的客人有不同的待客之道??我实在是费解.想把此次在这酒店的遭遇和大家分享一下,顺便提醒下不要被网上的点评而蒙蔽了应有的判断能力.这个酒店,不管硬件特别是软件服务方面根本够不上五星的标准.