用户鞠强****对杭州星都宾馆点评

前台服务质量有必要继续提高。
1、订房或者结账，服务生不会主动招呼客人。结账时间太长，超过了20分钟。
2、结账柜台有4个人，看起来都是很忙，但是每个人在每个时间点，总是在处理不同的事务。导致每个客人等候的时间都增加了，并且服务上经常忘记诸如房间号、信用卡是否已经归还客人的问题。

另外，房间比较旧了。我是自动升的行政套房，感觉一般。

用户13****对杭州星都宾馆点评

国庆举家（12人）去杭州旅游，先通过华旅预订30－2日星都宾馆房间（商务家庭房2间，单价590元；商务特价房1间，单价498元；商务标准间2间，单价550元），结果29日部分人员无法在30日成行，7人要改到1日早上出发。在与华旅联系时，一个小姐不小心把房间给退了，而且提示房间已满，无法预订。我说那肯定是星都没有操作造成的，与要求与星都联系，小姐欣然答应，15分钟左右来电说，星都已经搞定，没有问题。另外几间退一晚的也在第二天完成改订。星都的服务不错。
30日早上，5人9点左右上海出发，2个多小时到达星都（非常好找），开房要求在同层，没有太大问题，进入房间（要了一间商务家庭和一间大床），感觉房间很大，床也很大。比较舒适。游玩一天休息不错，只是文晖路是单行道，最后酒店有个提示。
1日早，其他人也全部到了，居然一早也能开房间。其中1519的商务大床房非常好，有漂亮的沙发。特价房也很大，感觉不出特价和标准有什么大的区别。
心情很好，就是到景区的路很堵。宾馆交通提示还不是很好。保安很客气。