2011-09-21

尊敬的客人您好！非常感谢您选择入住酒店并对酒店做出点评，新西街国际大酒店位于桂林阳朔县荆凤路旁，依山伴水、交通便利。是一家严格按国际五星级酒店标准建造的国际酒店。酒店占地面积40000余平方米，拥有豪华观景房等各色房型328间，并拥有占地6600平方米的人工湖大型音乐喷泉，以及多功能厅，会议室商务中心，商场等硬件设施，酒店全体衷心期待您的再次光临希望能给您带来不一样的入住感受！

2011-06-13

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择下榻阳朔新西街国际大酒店并为我们留下点评。对于此次入住未能给您带来完美的入住体验，我们深表歉意。但请您相信酒店是非常重视并用心想帮宾客解决问题，为宾客提供极致的迎宾环境与高品质服务是酒店一直的追求与努力。您反映的问题酒店要求相关部门予以处理，并经了解当时的情况是这样的： 1、 关于借伞问题，只要是入住本酒店的客人都可以在前台免费租借到雨伞，鉴于当时先生一行的华旅订单还没到，在并未办理入住的情况下，需要按照租借雨伞的规定交付一定的押金，希望能够得到您的理解与支持，同时酒店也责成了相关部门负责人在今后的工作过程中，以更人性化服务意识时刻关注宾客的需要； 2、 酒店大门口除铺有专用的欢迎地毯外还放置了中英文“小心地滑”的防滑垫提示，当天您的太太抱着孩子被滑倒在地，酒店深表同情和歉意，同时也了解到当时是宾客办理入住的高峰期，保安人员去指挥车辆停放，行李员也正好给客人运送行李去了，前厅经理在得知此事后马上走出前台，并且立刻做出给予安排酒店电瓶车免费护送您的太太去医院做检查的决定；同时立马将情况汇报了外联孙主任，出于重视宾客的感受与人道主义，主任及时来到了酒店并随同客人去了人民医院，同时建议客人可以通过司法程序来鉴定责任，并承诺是酒店该担负的责任责无旁贷；并要求相应部门在工作中不断注重软件的提升，为提高对客的服务质量而不懈努力！ 3、 我们已经为您做了客史档案，欢迎您及家人再次下榻酒店，让您感受到酒店的诚意与进步，在这个热情的暑假酒店优越的地理环境，大型停车场及露天游泳池，配以豪华观景房和亲子连通房使您能更近距离地与美景嬉戏，还有各式新鲜上市的缤纷水果……愿美丽的阳朔西街和新西街国际大酒店的殷勤能带给您及每一位贵宾不一样的感受，祝您心想事成，开心顺意。