用户OK****对苏州新城花园酒店点评

娱乐部按摩服务 服务员私自问客人强收 200元小费

本来客人对酒店服务评价不错。后来客人在接受按摩服务时被酒店服务员强行收取200元小费

用户sh****对苏州新城花园酒店点评

方便

交通非常的方便，环境也不错！服务不错！满意！服务不错！满意！服务不错！满意！服务不错！满意！

用户11****对苏州新城花园酒店点评

方便

去看演唱会，刚好在酒店旁边。服务不错，房间卫生较好。

用户诚仔****对苏州新城花园酒店点评

这里我见到一位最优秀的客服主任！

五一期间，我充满期待来到酒店度假，酒店的硬体设备没话说，很好！但是在软件上还是有些不足：
1.当我到达酒店，前台只有一位女士，我礼貌性向她微笑点点头，她却一付严肃的脸孔看着我，看不见一丝笑容，顿时感到心情极度郁闷...
2.第二天我自付费准备享用自助早餐，大概早上9点一刻左右，结果发现有很多食物已经所剩寥寥无几，甚至有些像日本料理区的寿司等，根本就没有了；另外服务员很少，半天找不到人，后来我到处去找，终于找到一位问他到要点冰块，结果不耐烦的答复我“等等”！他也没有问我坐在哪里？结果我就站在原地等他，却发现他根本就一去不回乡了！还有一些让人不悦的事陆续发生，我是在是气得吃不下了，于是当时我立刻向酒店方面投诉！
不久，一位笑容可掬的严主任过来接待我，我向他说明情况后就直打算回房间，他居然一路陪我走回房间，并一直赔礼道歉；过了约半小时，他带着餐厅的经理和一大盘丰盛的食物到我房间（其中有我没有吃到的寿司），然我非常感动，但我还是拒绝了他们的好意没有收下！到了12点退房，他居然还在前台等我，并准备了一些饼干糕点送给我，我反而觉得不好意思了，感谢之余我决定将这些糕点送给前台的工作人员！办好退房手续后，我直奔火车站买票回上海！
结果到了售票口才得知去上海的票已经没有了，现场人山人海实在无处可去，所以决定还是先打车回酒店，看酒店能否帮忙订票。回到酒店我问了前台，他们没有很积极替我想办法，后来我想到找那位严主任帮忙，很快他就过来了，并马上与礼宾部的人一起帮我打电话查询，后来因为我急于回上海，我说花钱租车回去也可以，结果还是没有车子可用，他就请我先到大堂吧喝咖啡休息等候，他继续努力帮我查询，后来得知长途大巴有空位，所以他送我到门口，并请工作人员到外面叫出租车，结果此时门口真好有一辆上海出租车下客，我跟司机商量价格后就乘车会伤害了！呵呵！
这位严主任，是我目前见过（尤其是很多国家我都去过），最好的客服主任！我从他身上感受到--完全发自内心的服务意识，懂得从客人角度去思考，真正为客人着想
！
我敢说一句：如果咱们国家的服务业多一些像严主任的优秀人才，才谈得上真正跟国际接轨！

用户旅行****对苏州新城花园酒店点评

外国客户很满意

四位澳大利亚客人来苏州,本来他们要求订香格里拉的,是我极力推荐了新城的东翼景观房,客人住了很满意.