2011-04-27

尊敬的KXJUN1437,您的反馈意见我们收到后，已经在第一时间将相关问题交给相关前厅部去整改落实。对于这次不愉快的经历，我们深感歉意。期待着您下次能够再次光临我们酒店。我们的改变能够给您带来不一样的感觉！

2011-04-11

亲爱的“YUKI”,您好！ 您好！感谢您选择入住海外海纳川大酒店，更感谢您对我们如此的肯定和支持。您的一句“非常满意，各项设施非常好”让我们大家都非常高兴。我们也明白，只有更加努力的提升酒店的各项服务品质，提高我们的性价比，才能得到更多宾客的青睐，才不会辜负您的期望和推荐。 关于酒店的地理位置，请允许我对酒店周边几个特色区域做个简单的介绍： 1， 离我们酒店咫尺之遥的运河广场就是杭州城北的集文化、商贸、观赏旅游和休闲娱乐于一体的中心商圈。广场内有大型超市世纪联华，有藏品众多的“京杭大运河博物馆”，游客可以在其中感受运河的千年文化和历史的沧桑。广场内更有“九百碗”、“知味观”“肯德基”等特色小吃。 广场在西侧设置了展现古运河神韵的牌坊、楼台，更加凸显运河文化广场的文化品味和历史底蕴。 2， 往运河广场以南便是杭州近年重点开发的人气极旺的城中旅游胜地小河直街。小河民居作为清末民初所建典型的水乡民居，属运河商埠文化，即一河两街格局，面街一楼为商铺，二楼为居所。这两年此处已经发展成为杭州本地人周末度假的胜地。在此处最能领略到江南水乡和江南风情的风韵。 3， 2010年国庆后刚开街的大兜路美食街，汇聚了全国各地的格式美食，更有别具特色的台湾美食，而西湖边比较有名的餐厅香樟雅苑和绿茶都已经在大兜路开出分店，菜式和西湖边也差不多。 另外，距离酒店一桥之隔的汽车北站旁边就有杭州的特色餐饮“外婆家”，几乎汇聚了杭州本土的杭帮菜的所有精华。而且性价比也很不错。 衷心希望您的每一次入住都会有新的感受，我们期待得到您的更满意的点评。祝您度过美好的每一天！！！

2011-03-15

亲爱的客户您好！感谢您下榻我们酒店并对我们酒店的设施以及服务作出的肯定，您百忙中提出的宝贵意见我们一定会及时跟进并做出相应调整，以达到更高的舒适度。关于您提到的用餐和购物问题，我们也作了详细的了解，并可以为您提出作出相应的建议：1，二楼海港厅是我们的餐厅，最多可以容纳250人。不仅有品种多样的自助早餐，还会午餐和晚餐为您零点并可以送餐到房间里。本酒店主要以杭邦菜为主，结合其他不同的菜系，满足了客人的不同口味。不仅如此，我们还设有很多豪华包厢，来满足客人隐私需求，为您营造宾至如归的感觉。2，在我们酒店咫尺之遥的运河广场内有“九百碗”、“知味观”“肯德基”等特色小吃，您也可以去品尝。同时，那里有大型的世纪联华超市供你购物。3，我们酒店边上也有各种各样小吃供您选择，价格实惠距离也很近，步行大概5分钟就到了。如果您还不是很清楚就可以问酒店员工，大家都很乐意帮助您哦。而且边上的大型海外海杭州商城即将竣工，不久您又会看到不一样的风景。不知道这些建议怎么样呢？希望能够帮助到您!在此我代表酒店祝您事业蒸蒸日上，身体健健康康，生活美满幸福！欢迎再次入住我们海外海纳川大酒店，真诚的期待您的光临！

2011-01-06

亲爱的“dyx3321”,您好！ 非常感谢您选择入住海外海纳川大酒店，酒店的客房平均大小在32平米左右，在同档次酒店中是中等偏大的；很抱歉有噪音影响到您的休息，我们会时刻关注外部噪音源，已经发现，马上取缔，以使客户的休息质量更好！ 纳川大酒店自筹建之初便严格以四星级酒店的要求进行装修，无论从卫浴设施、客房大小、美人靠沙发、床、羽绒被等等客房设施和500平米的大型餐厅、627平米的城北最大宴会厅都是以四星级为标准。酒店地处的杭州石祥路是杭城有名的汽车特色街，聚集了大量的汽车4S店，还有杭州国际会展中心、杭州汽车城等地标性建筑。由于近几年这一带经济发展迅猛，已经由原先较偏的地段变成了目前的商业繁华地段，同时也带动了周边地区商业、以及人气的聚集。另外酒店周边有很多杭州新兴的特色街，这当中也汇聚了大量的特色餐饮和连锁超市，请允许我介绍一下酒店周边的一些新兴区域（很多不经常来杭州的客户可能对其中很多地方都不了解）： 酒店周边的旅游小贴士：海外海纳川酒店地处杭州城北的汽车特色街石祥路，毗邻城北的交通枢纽汽车北站，其实近两年周边地区已经发展得很快了。 1，离我们酒店咫尺之遥的运河广场就是杭州城北的集文化、商贸、观赏旅游和休闲娱乐于一体的中心商圈。广场内有大型超市世纪联华，有藏品众多的“京杭大运河博物馆”，游客可以在其中感受运河的千年文化和历史的沧桑。广场内更有“九百碗”、“知味观”“肯德基”等特色小吃。 广场在西侧设置了展现古运河神韵的牌坊、楼台，更加凸显运河文化广场的文化品味和历史底蕴。 2，往运河广场以南便是杭州近年重点开发的人气极旺的城中旅游胜地小河直街。小河民居作为清末民初所建典型的水乡民居，属运河商埠文化，即一河两街格局，面街一楼为商铺，二楼为居所。这两年此处已经发展成为杭州本地人周末度假的胜地。在此处最能领略到江南水乡和江南风情的风韵。 3，2010年国庆后刚开街的大兜路美食街，汇聚了全国各地的格式美食，更有别具特色的台湾美食，而西湖边比较有名的餐厅香樟雅苑和绿茶都已经在大兜路开出分店，菜式和西湖边也差不多。 建议您下次来杭州可以去以上两处走走看看，杭州不仅仅只有西湖哦~ 希望您下次入住时，我们能给予您更完美的入住体验。祝您阖家欢乐，万事如意！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上

2011-01-06

亲爱的“dyx3321”,您好！ 您好！非常感谢您的入住并花时间点评。很抱歉您此次入住感受不太好，在此向您表示诚挚的歉意！对于您所提到的问题我们马上进行了调查，当晚应该是空调管道故障，我们已责成工程部将每个房间的空调管道检查一遍，坚决杜绝此类问题的发生。但是请您放心，作为华旅的推荐的酒店,我们一直都很珍视华旅网友提出的宝贵意见,纳川大酒店安装的是规格为100万大卡的乐星空调系统的中央空调，在气温低于杭州市政府规定的温度（市政府出于节能考虑对酒店业空调的开启设定的最低温度）时我们是24小时开放空调的。目前纳川大酒店正常的房间温度可以调高至24-30度。再次抱歉打扰到您休息，敬请您的谅解，请您关注我们的进步。 期待您有机会时，再次入住纳川大酒店，我们全体员工，都期待着您的再次光临，祝您心想事成，阖家欢乐，万事如意！ 杭州海外海纳川大酒店销售部经理 敬上