用户an****对贵州华联大酒店点评
酒店环境还可以吧,不过预定到入住确实太多麻烦.
第一次通过华旅帮领导订房,很不愉快.本来下午就订好了房间,用户也第一时间收到了短信提示和电话确认.结果客人因为路上堵车不能在六点前入住,所以主动跟酒店联系延后入住时间.当时订了5个单间,2个标间,打电话回酒店告知会晚到的客人是用自己的名字登记的单间,另外两个标间是用别的同行客人名字订的,当时还告知是一行人订的7个房间.酒店客服还准确告知所定房型.结果一行人到了酒店才知道标间没有了,只有单间.更离谱的是酒店的处理意见是单间做了免费升级,2个标间变为一个三人间再加一张床,房间比我订两个标间的总价还多.打电话给华旅投诉,对方就一直说是用户没有告知华旅,不应该跟酒店方联系,酒店说是华旅没有发预定的传真,他们不负责任.最后三人间变得非常拥挤,领导们都挤在一个房间.华旅就是这样的服务,原本希望处理意见可以把三人间的费用按当时两个标间的费用来算,还是照收了原件.相比之下,阳光旅行网的酒店预定价格要便宜一点,服务也更周到,不仅承诺到店没有预定的房间会赔偿当晚房费,而且还会在6点前打电话主动确认是否延时入住.看来真的很多东西都是一旦做大了就变味了.华旅都听别人说的好,结果是这样的服务.酒店的服务就不用说了,态度很一般,酒店也是为了自己的利益把责任推给华旅,不会赔付.总之是一次非常不愉快的预订过程.